Demora na devolução de valor pago em consórcio e informação sobre sorteio

Olá, Samyra Felix Jacob!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos a sua preocupação em relação à restituição dos valores.

Analisamos os seus planos e identificamos que as situações tiveram tratamentos diferentes devido ao momento em que cada cancelamento foi solicitado.

Os primeiros planos foram contratados em 05/02/2026 e cancelados em 09/02/2026. Como a solicitação ocorreu dentro do período de 7 dias e antes da participação em reunião mensal, os planos se enquadraram como desistência, motivo pelo qual os valores pagos foram devolvidos integralmente.

Já o plano em que foram pagas 17 mensalidades não se enquadrava mais como desistência. Após o período de 7 dias ou após a participação da cota em reunião mensal, a solicitação passa a ser tratada como cancelamento, seguindo as condições previstas no contrato, regulamento e FAQ.

Nesses casos, a cota passa a integrar o grupo de cancelados, com restituição por sorteio ou, caso não seja sorteada anteriormente, ao final do grupo, considerando também o desconto da taxa de administração prevista para o período.

Essa é a razão pela qual a forma de restituição deste plano era diferente daquela aplicada aos primeiros planos.

No entanto, entendemos a necessidade apresentada pela senhora e, como uma tratativa de boa-fé, o klubi assumiu a cota cancelada para antecipar a restituição.

Dessa forma, realizamos a devolução integral dos valores pagos via Pix, sem aguardar o sorteio ou o encerramento do grupo e sem a aplicação do desconto previsto no fluxo regular da cota cancelada.

Assim, confirmamos que os valores pagos foram integralmente restituídos e a solicitação foi concluída.

Atenciosamente,
Time klubi