Demora na devolução de valores de consórcio cancelado
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/07/2026 às 12:55
ID: 253007895
Boa tarde.
Solicitei o cancelamento do meu consórcio e até o momento ainda não recebi uma posição concreta sobre a devolução dos valores pagos.
Gostaria de saber qual é o prazo para o reembolso e em que etapa meu processo se encontra. Estou aguardando há um tempo e preciso de uma resposta objetiva.
Caso essa situação não seja resolvida, terei que buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno o mais breve possível. Obrigada.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:37
Olá, Raquel dos Santos!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Analisamos seu caso e entramos em contato para prestar todos os esclarecimentos sobre a situação da sua cota cancelada e o processo de restituição dos valores.
Durante o atendimento, informamos que, por se tratar de uma cota cancelada, a restituição seguirá as regras previstas para a modalidade contratada, disponíveis desde a jornada de adesão, na FAQ, no regulamento e no contrato. Nessas condições, a devolução dos valores ocorre por meio dos sorteios destinados às cotas canceladas ou, caso isso não ocorra anteriormente, ao encerramento do grupo.
Também esclarecemos em que etapa seu processo se encontra e permanecemos à disposição para acompanhar sua cota e prestar qualquer informação adicional sempre que necessário.
Compreendemos sua expectativa quanto ao reembolso e continuaremos disponíveis para prestar todo o suporte durante esse processo.
Atenciosamente,
Time Klubi