DENUNCIA

Olá, Emerson Ubiali!

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Entendemos sua preocupação e vamos esclarecer o ocorrido de forma clara.

No consórcio, após a contemplação (por sorteio ou lance), seguimos para a etapa de faturamento do bem. Quando o valor da compra é maior que o crédito disponível, o cliente pode complementar a diferença via Pix para que a Klubi realize o pagamento integral ao fornecedor principalmente em compras online, onde nem sempre é possível realizar o pagamento de duas formas.

No seu caso, foi exatamente isso que aconteceu: você complementou o valor de R$ 812,80 com recursos próprios para concluir a compra.

Como a loja não realizou a entrega do produto, o valor foi estornado para o Klubi. Assim que recebemos esse valor, realizamos duas devoluções:
O valor do seu crédito (R$ 932,00) foi devolvido para o seu plano, ficando disponível no aplicativo para uma nova compra;
E o valor que você pagou por fora (R$ 812,80) foi devolvido via Pix diretamente para sua conta.

A diferença que gerou dúvida aconteceu porque o valor não voltou todo no aplicativo, parte foi para sua conta via Pix e parte ficou como crédito no plano.

Durante o atendimento, explicamos esse processo e você conseguiu confirmar o recebimento do valor no seu banco.

Hoje, seu crédito já está disponível no aplicativo para nova utilização e não há valores pendentes.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional.

Atenciosamente,
Time Klubi