Dificuldade no cancelamento de consórcio após informações enganosas na venda
Respondida
Brasília - DF
10/07/2026 às 09:45
ID: 253562649
Procurei o consórcio através do aplicativo da 99 Ao entrar no canal de comunicação dos vendedores fui atendidos pelo WhatsApp e depois um consultor me ligou E aí conversamos por ligação nessa ligação ele fez inúmeras propostas disse que percentuais de lance eram aceitos a partir de um valor que depois que eu contratei e tive acesso Fui ver que os lances pra contemplação eram cinco vezes maior do que ele tinha garantido por ligação Até aí tranquilo Decidi cancelar o plano e aí começou o meu verdadeiro tormento Só consigo me comunicar com robô de alto atendimento que não me direciona para um atendente um consultor já tentei os canais de vendas e eles me direcionam pra outro canal que também não tem resposta Da única vez que eu obtive resposta o atendente iniciou a conversa e logo digitou um código de Para encerramento da conversa que eu vou deixar o print aqui então acho isso uma falta de respeito logo após eles me encaminharam outro número então passam a conversar com você automático por mais de um número diferente e ficam encerrando A conversa estou tentando cancelar o plano há mais de uma semana e hoje é o vencimento da parcela Péssima qualidade do serviço tanto na venda dos consultores mentem iludem e quando você quer cancelar eles dificultam burocratizam e impõe taxas contratuais que não foram mencionadas tudo bem eu só quero cancelamento e mesmo assim eles dificultam deixo aqui o meu registro para os demais não sugiro pra ninguém esse consórcio
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:45
Olá, Matheus Neves.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Analisamos sua solicitação e compreendemos que você optou por não permanecer com o plano contratado.
Respeitando sua decisão, realizamos o cancelamento da cota, conforme solicitado.
Durante o atendimento, também prestamos todos os esclarecimentos sobre o processo de restituição dos valores, informando que, por se tratar de uma cota cancelada, a devolução ocorrerá conforme as regras previstas para a modalidade contratada, disponíveis desde a jornada de adesão, na FAQ, no regulamento e no contrato. Nessas condições, a restituição ocorre por meio dos sorteios destinados às cotas canceladas ou, caso isso não ocorra anteriormente, ao encerramento do grupo.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e acompanhar sua cota durante todo o processo de restituição.
Atenciosamente,
Time Klubi