Empresa não é confiável
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 07:52
ID: 250505981
Contratei 5 cotas de consórcio imóvel na Sexta feira à noite 29/05/2026, fui informado que iria acompanhar pro App, todas informações, porém o app não continha as informações e aprwsentava erro, na Segunda feira ( 01/06/2026) o App ainda apresentava falha, tentei contato com a Empresa e me falaram que apenas pelo desktop, eu iria conseguir . Logo após eu entrar no desktop. Tentei contato com a empresa Klub e não tive retorno. Me gerou desconfiança e solicitei o cancelamento, porém não estão mais me respondendo. ( Ainda estou no prazo de cancelamento por lei ) 7 dias
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:17
Olá, Renato!
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.
Verificamos que, no momento da contratação, suas cotas estavam em processo de alocação. Essa etapa pode ocorrer quando existem descontos aplicados na adesão, sendo necessária a validação e alocação correta dos valores antes da disponibilização completa do plano nos canais de acompanhamento.
Durante esse período, as informações já podiam ser consultadas por meio da nossa plataforma web, enquanto a liberação completa no aplicativo estava em fase de atualização.
Após a alocação, os planos ficaram devidamente disponíveis para acompanhamento. No entanto, entendemos sua preocupação e, diante da sua solicitação, seguimos com o cancelamento das cotas.
Informamos que o cancelamento foi realizado conforme solicitado e que a devolução dos valores pagos ocorreu de forma integral, sem qualquer desconto.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Time Klubi