Informações enganosas na compra do consórcio Klubi

Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/12/2024 às 10:38
ID: 206003897
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDepois de alguns contatos conversando com a Jéssica, no dia 26 de outubro, eu e meu marido agendamos uma reunião pelo telefone com o Klubi e nesse dia fomos atendidos pelo Patrick.
Falei para ele a intenção de uma carta de R$*******.*******,00 e que eu tinha R$ 40.*******,00 para dar de lance. Resumindo, ele nos convenceu em fazer uma carta de R$ *******.*******,00 e disse que dividiria em duas cotas R$ 60.*******,00 para termos uma chance maior. Questionei que o valor de uma cota não me atenderia e ele explicou que seriam cotas solidárias e que seria o valor total.
Eu e meu marido questionamos se R$ 40.*******,00 seriam suficientes e desde o primeiro contato com a Jéssica e ele reforçou que com 30% a 40% do
valor isso seria de fácil contemplação nos 3 primeiros meses. Seguimos a contratação com a orientação do especialista.
Ele nos chamou por outro telefone, enviou o link para baixar o APP do Klubi.
Recebemos a seguinte mensagem:
"Senha criada com sucesso
Acesse o app do Klubi para conhecer todas as funcionalidades!
O acesso completo estará disponível assim que você finalizar a contratação do seu plano."
Tivemos que fazer o pagamento para prosseguir a contratação e somente após a confirmação, apareceu a mensalidade paga e a documentação/contrato do consórcio.
Naquele mesmo dia participei do 1o sorteio e para a minha surpresa, muito diferente do que tinham falado, os lances eram muito maiores que 30% ou 40%.
Nesse momento me acendeu um sinal de alerta mas como já havia comprado segui para o 2o lance, e esse tive que fazer sem a ajuda do especialista, coloquei o valor nas duas cotas e turbinei com 10% de lance embutido e óbvio que não fui contemplada porque os lances eram superiores a 55%.
Na última assembleia de 28.12 resolvi arriscar em uma cota com um lance maior e na outra um lance menor visto que as cotas me foram vendidas como solidárias. Na mesma noite recebi uma mensagem que fui contemplada. Agendei uma reunião para o dia 31.12 mas no dia 30.12 comecei uma conversa com o setor responsável da contemplação e para minha surpresa a carta que me ofereceram é de 60.*******,00 diferente do que me venderam que era *******.*******,00, carta solidárias.
Um dado importante que sempre me fez acreditar em carta solidárias é que eu pago somente um boleto referente ao consórcio de *******.*******, 00. Agora estou buscando o Patrick, gerente que me vendeu e óbvio que ele não me atende.
Também descobri que para cancelar a taxa/multa é maior que 7% e o meu dinheiro investido também depende de sorteio.
Estou esperando um contato para resolver meu https://******* optando pela Clube todas as conversas iniciais foram feitas para Jéssica com a Jéssica né até que no dia 31 de outubro o Patrick me ligou falando em que a Jéssica estava deacabei optando pela Clube todas as conversas iniciais foram feitas para Jéssica com a Jéssica né até que no dia 31 de outubro o Patrick me ligou falando em que a Jéssica estava de
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Resposta da empresa
31/12/2024 às 14:16
Olá, Valeria!
Agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento. Lamentamos profundamente que sua experiencia tenha sido comprometida desta forma.
Gostaríamos de esclarecer que nosso compromisso é com a transparência e a ética em todas as etapas do processo. Levamos muito a sério qualquer situação que possa indicar falha na comunicação ou na condução de nossas orientações.
Estamos analisando seu caso cuidadosamente e te daremos um retorno via Whatssap.
Reforçamos nosso compromisso em atender você de forma ágil e justa, e caso seja constatado qualquer equívoco, tomaremos as medidas corretivas necessárias.
Estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas e reforçar a confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Time Klubi.
Réplica do consumidor
22/06/2025 às 11:54
Dei uma segunda chance e infelizmente mais uma vez sem solução. Além de boletos errados no próprio sistema ( tenho tudo gravado e print dos sistemas) , depois de uma reclamação via whatsapp a atendente cancelou meu plano e até o momentoi não consegui receber meu dinheiro de volta conforme prometido inicialmente. Não caiam nessa!!! Nunca fechem um consórcio com base nas informações de vendedores que só pensam em bater metas e não fidelizar clientes. Peçam sempre atas de reunião anteriores para confirmar % de lance e quantidade de contemplados. Agora, depois de meses, terei que me desgastar na justiça.