Klubi descumpre contrato e bloqueia cotas de viagem após liberação parcial
Não resolvido
Lauro de Freitas - BA
03/12/2025 às 01:40
ID: 233552607
RECLAMAÇÃO - RECLAME AQUI
EMPRESA: Klubi Administradora de Consórcios Ltda.
PROBLEMA: Descumprimento contratual e liberação seletiva de créditos
RESUMO DO PROBLEMA:
PROPAGANDA ENGANOSA E DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL
A Klubi descumpriu o acordo firmado, liberando apenas parte dos créditos contratados sob as mesmas condições, frustrando planos familiares e causando prejuízos financeiros.
DETALHAMENTO:
DATA DA CONTRATAÇÃO: 27/09/2025
VALOR: 8 cotas (3 para celular R$ 15k cada + 5 para viagem)
CONDIÇÃO ACORDADA: Pagamento de 1/3 do plano para liberação no 3 mês
O QUE ACONTECEU:
Cumpri TODAS as obrigações contratuais
Antecipei as 8 parcelas em 14/11/2025
Enviei documentação conforme solicitado
3 cotas de celular foram liberadas em 28/11/2025
5 cotas de viagem AINDA BLOQUEADAS sem justificativa
Paguei até parcela adicional que venceu depois
Atendimento via WhatsApp IGNOROU minhas mensagens
IRREGULARIDADES COMETIDAS PELA KLUBI:
PROPAGANDA ENGANOSA: Prometeu liberação no 3 mês mediante antecipação
DESCUMPRIMENTO CONTRATUAL: Liberação seletiva sem justificativa
MÁ-FÉ: Tratamento diferenciado para contratos idênticos
FALTA DE TRANSPARÊNCIA: Não responde questionamentos
VIOLAÇÃO CDC: Arts. 6, 14, 20, 37, 39 e 51
PREJUÍZOS SOFRIDOS:
Frustração dos planos de férias familiares
Forçada a usar cartão de crédito para não prejudicar a família
Estresse e constrangimento familiar
Juros desnecessários do cartão
Tempo perdido tentando resolver
LEGISLAÇÃO VIOLADA:
Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
Lei dos Consórcios (Lei 11.795/2008)
Código Civil - Boa-fé objetiva
O QUE ESPERO DA KLUBI:
1 LIBERAÇÃO IMEDIATA das 5 cotas de viagem
2 EXPLICAÇÃO por escrito da demora injustificada
3 INDENIZAÇÃO pelos danos morais e materiais
4 MELHORIA no atendimento ao cliente
5 CUMPRIMENTO das promessas feitas na contratação
PRAZO PARA RESPOSTA: 10 DIAS
ATENÇÃO CONSUMIDORES: Cuidado com a Klubi! Prometem uma coisa na venda e fazem outra na hora de cumprir. Se você está pensando em contratar, EXIJA TUDO POR ESCRITO!
Caso não haja solução, seguirei com:
Reclamação no Banco Central
Ação judicial por danos morais e materiais
Denúncia aos órgãos de proteção ao consumidor
NÃO RECOMENDO A KLUBI até que comprovem seriedade e respeito aos consumidores.
#Klubi #Consorcio #ProblemasComConsorcio #DiretosDoConsumidor #PropagandaEnganosa
ATUALIZAÇÃO: Problema SEM SOLUÇÃO há mais de 30 dias. Empresa não responde.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 11:32
Olá, Kelly!
Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de esclarecer.
Verificamos seu caso e confirmamos que as cotas de viagem já estão liberadas para compra nas condições do plano. Mantemos à disposição, pelos canais oficiais, comprovantes de liberação e o passo a passo de uso do crédito.
O atendimento permanece ativo para qualquer orientação (documentos, prazos de pagamento ao fornecedor e dúvidas operacionais)
Se preferir, já seguimos com você no agendamento do pagamento à loja/fornecedor escolhido ou enviamos imediatamente os comprovantes.
Estamos à disposição.
Att,
Time Klubi.
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 00:03
Perdi a viajem por conta da liberação do credito vir muito depois do programado e somente após reclamação... Ainda me exigiram um avalista da operação, algo que não estava previsto no momento da compra! NÃO RECOMENDO, [Editado pelo Reclame Aqui]...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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