Klubi quebra contrato de cliente PCD (Autista), retém crédito e já é denunciada ao Banco Central
Não respondida
Monteiro - PB
09/07/2026 às 12:10
ID: 253493533
Sou o consorciado *****, proposta n ***** (Plano Especial de Moto de 48 meses). Sou pessoa com deficiência (PCD), diagnosticado com Transtorno do Espectro Autista (TEA). Conforme determina a cláusula 3 das Informações Gerais do meu contrato, o crédito deve ser integralmente liberado assim que atingido o pagamento de um terço (33,33%) do valor total do plano. Atualmente, já possuo 19 parcelas rigorosamente pagas (o que representa cerca de 40% do plano), cumprindo com folga o requisito financeiro para a liberação do crédito, sem qualquer necessidade de lances adicionais. Fiz um esforço financeiro imenso e cheguei a ADIANTAR parcelas para conquistar o sonho da minha moto o quanto antes. Ver o sistema da administradora indevidamente indisponível e exigindo um lance que contraria totalmente o que foi pactuado está me deixando COMPLETAMENTE ARRASADO. É um claro descumprimento contratual e retenção indevida de valores. Como autista, a quebra drástica desse planejamento e a COMPLETA AUSÊNCIA DE SUPORTE HUMANO e acessibilidade limitando-me a chatbots automatizados que se recusam textualmente a fornecer número de protocolo , estão me causando um severo desgaste emocional, ansiedade e frustração profunda.Diante do descaso, informo que esta conduta já foi formalmente denunciada ao BANCO CENTRAL DO BRASIL sob o protocolo n *****.A conduta da Klubi viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência. Exijo que a ouvidoria intervenha imediatamente para corrigir o erro do sistema e liberar a minha carta de crédito de ***** antes que as medidas judiciais cabíveis sejam adotadas.