Pagamento de seguro de celular efetuado, mas apólice não enviada e sem contato com a empresa.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 08:30
ID: 251718517
Eu efetuei o pagamento para eles de um consórcio. Consórcio não seguro de celular e após efetuar o pagamento já tem 72 horas que eu fiz esse pagamento e eles ficaram de me enviar na mesma hora apólice do seguro e nada disso foi feito. Estou aguardando pela apólice por tudo e o que acontece não consigo de maneira nenhuma falar com ele. Toda vez que eu faço ele me pedem. Já mandei o comprovante mais de cinco vezes e até agora não recebi resposta.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:14
Olá, Junior Soares!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Analisamos seu caso e verificamos que a apólice ainda não havia sido disponibilizada porque estava pendente a confirmação de um dado pessoal necessário para conclusão da alocação do seguro.
Sua solicitação já se encontrava em fila para contato da nossa equipe, justamente para solicitar a informação pendente e finalizar o processo.
Após o atendimento, solicitamos o dado necessário, realizamos a alocação do seguro e encaminhamos a apólice correspondente.
Informamos também que as informações do seguro já estão disponíveis no aplicativo, permitindo o acompanhamento e a solicitação de acionamento sempre que necessário.
Além disso, encaminhamos o número de contato para atendimento 24 horas, para que você tenha suporte em caso de necessidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Time Klubi
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 14:32
Fui muito bem atendido e tive o problema solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10