Problemas com transferência de plano, análise de crédito e mau atendimento

Olá, Marcileia Silva!

Agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência transparente e segura aos nossos clientes.

Informamos que nosso time entrou em contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre a solicitação apresentada.

Em atendimento, esclarecemos que a contemplação no sistema de consórcios pode ocorrer por sorteio ou lance, conforme as regras aplicáveis ao grupo. A partir do 3 mês, é possível utilizar o lance fixo de 33,33% como estratégia para antecipar a contemplação, sendo que os valores pagos compõem o plano conforme sua estrutura. No entanto, é importante destacar que a liberação da carta de crédito não é automática, uma vez que sua utilização permanece condicionada à apresentação da documentação exigida, à aprovação da análise de crédito e, quando necessário, à apresentação de garantias adicionais. Essas condições constam de forma expressa no regulamento do produto e nos canais formais da contratação.

No caso em questão, a análise de crédito não foi aprovada em razão de apontamentos (restritivos) identificados em nome da consorciada. Diante disso, conforme previsto nas políticas aplicáveis ao produto, foram apresentadas garantias adicionais para continuidade da tratativa, como a transferência do plano para terceiro ou a realização de nova análise em momento futuro.

Em atendimento, a consorciada informou que, neste momento, não possui pessoa para apresentação na transferência de titularidade e que deseja seguir com o plano ativo.

Dessa forma, como não houve a formalização da garantia adicional necessária, não foi possível prosseguir com a liberação do crédito neste momento.

Ressaltamos que as condições relacionadas à elegibilidade, análise de crédito e eventuais garantias constam de forma clara no fluxo de adesão com aceite eletrônico, no contrato, no FAQ e em nosso site oficial. Desta forma, não houve violação de direitos do consumidor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Time Klubi