Propaganda enganosa de consórcio de celular no Picpay

Olá, Sergio!

Lamentamos pela sua percepção em relação à experiência e agradecemos a oportunidade de esclarecer.

Verificamos em nosso sistema que o valor pago foi devolvido de forma integral, garantindo que não houvesse qualquer prejuízo financeiro ou ônus ao consumidor.

Reforçamos que as informações sobre o produto estão descritas em nossos canais oficiais, como site, FAQ e contrato de adesão e que, no momento da simulação, o consumidor fornece voluntariamente seus dados para conhecer as condições de um consórcio de compra planejada, não se tratando de um financiamento tradicional.

Importante destacar que não houve violação ao Código de Defesa do Consumidor, uma vez que todas as condições foram informadas previamente, e a devolução do valor foi realizada conforme solicitado.

Esclarecemos também que, no período da sua experiência, ocorreu uma instabilidade na infraestrutura da AWS, que impactou temporariamente nosso sistema de consórcios.

Nosso compromisso é com a transparência, respeito e responsabilidade, garantindo que todos os clientes tenham acesso a informações claras para tomar decisões com segurança.

Atenciosamente,
Time Klubi.