Propaganda enganosa e análise de crédito inesperada em consórcio de celular.

Olá, Pollyana Varrichio!

Lamentamos sua percepção e reforçamos que nosso compromisso é atuar com transparência e segurança em todas as etapas do processo.

Conforme as regras de elegibilidade do plano, ao atingir 33% do valor pago e pelo menos 3 meses de plano ativo, o participante torna-se apto a solicitar o crédito. No entanto, é importante esclarecer que elegibilidade não significa liberação automática. A disponibilização do crédito está condicionada à análise de crédito, etapa obrigatória prevista em contrato e nas normas do sistema de consórcios, adotada para preservar a saúde financeira do grupo e garantir a isonomia entre todos os participantes.

Ressaltamos que, embora os pagamentos estejam em dia, esse não é o único critério considerado na análise. O processo envolve a avaliação de múltiplas fontes e variáveis, tais como histórico e capacidade de pagamento, exposições financeiras, comportamento de crédito, consistência cadastral e documental, além das políticas internas de risco aplicáveis a todos os clientes.

Em sua análise de crédito, a liberação não foi aprovada devido a apontamentos (restritivos) identificados em seu nome. Diante disso, apresentamos as alternativas previstas contratualmente: transferência do plano para terceiro ou possibilidade de nova análise em momento futuro. Após as orientações, a senhora optou por indicar uma nova pessoa de sua confiança para transferência do plano. A análise de crédito da nova indicada foi realizada e aprovada. Na sequência, solicitamos o envio da documentação necessária para formalizar a transferência. Contudo, a cliente informou de que não seria possível encaminhar os documentos da pessoa indicada (Documento com foto, Comprovante de residência , Comprovante de renda dos últimos 3 meses e informações de dados para cadastro do indicado) e que não haveria interesse em seguir com a transferência, sendo então solicitado pela cliente o cancelamento.

Como não houve a formalização da garantia adicional necessária (transferência efetiva da titularidade), não foi possível prosseguir com a liberação do crédito.

Esclarecemos que a decisão de não seguir com as alternativas previstas em contrato foi da cliente, que posteriormente optou pelo cancelamento com devolução dos valores pagos. Diante dessa solicitação, registramos o cancelamento e confirmamos que foi realizado o estorno integral via Pix, sem qualquer desconto de taxa, conforme acordado, não gerando prejuízo financeiro.

Reforçamos que não houve propaganda enganosa. Todas as condições referentes à elegibilidade, análise de crédito e possibilidade de exigência de garantias estão claramente previstas no fluxo de adesão com aceite eletrônico, no contrato, na FAQ e em nosso site. Desta forma a empresa não violou o direito do consumidor.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Time Klubi.