Reclamação sobre consórcio de celular: negativa de análise e solicitação de cancelamento e devolução de valores.
Respondida
Goiânia - GO
22/08/2026 às 10:03
ID: 257108931
Fiz um consorcio de 48 parcelas de R$ 215,85 com o credito para a compra do celular em R$ 6000. Pelo regulamento do consorcio quando voce paga 33% do consorcio voce ja tem direito de ser contemplado automaticamente. Me pediram toda a minha documentação para uma análise na quarta-feira (19/08/2026) e disseram que levaria 3 dias essa análise. Enquanto isso só falando com robô, nenhum atendimento pessoal.. falando com o robô Kris me informou a negativa da análise, e por esse motivo fiquei descontente do consorcio, pois não há atendimento por pessoas, somente robô Kris.. quero o cancelamento do consorcio e o dinheiro pago devolvido integralmente.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:41
Olá, Allysson Da Graziella!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação do seu plano.
Conforme previsto no contrato, regulamento, FAQ e na jornada de adesão, a Compra Planejada possui a modalidade de contemplação pelo lance fixo de 33,33%. No seu caso, após atingir o percentual previsto, a sua cota foi devidamente contemplada.
Após a contemplação, para seguir com a utilização do crédito, é necessária a aprovação na etapa de análise de crédito. Portanto, a contemplação não representa a liberação automática do valor.
A sua documentação foi analisada e, nessa etapa, não foi possível aprovar a liberação do crédito. Diante desse resultado, existem alternativas para continuidade, como a transferência do plano para uma pessoa de sua confiança, que também deverá passar pela análise e ser aprovada, ou a quitação do plano para seguir com o faturamento.
No entanto, o senhor nos informou que não desejava permanecer com o consórcio e optou pelo cancelamento. Explicamos que, nessa situação, a cota passaria a integrar o grupo de cancelados, com restituição por sorteio ou, caso não fosse sorteada anteriormente, ao final do grupo.
Buscando atender à sua solicitação de forma mais ágil, adotamos uma tratativa de boa-fé, assumimos a sua cota cancelada e realizamos a devolução integral de todos os valores pagos via Pix, sem a necessidade de aguardar o fluxo regular de restituição.
Dessa forma, confirmamos que a cota foi cancelada e todos os valores pagos pelo senhor foram integralmente restituídos, atendendo à solicitação apresentada em sua manifestação.
Atenciosamente,
Time klubi