Recusa em processar cancelamento de plano, com insistência em retenção

Olá, Lucas Sanchez!

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.

Gostaríamos de esclarecer que a Kris, nossa assistente virtual, realiza o primeiro atendimento aos clientes. Durante esse processo, são apresentadas informações sobre o plano e seus benefícios como parte da jornada de retenção.

Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi iniciada, porém a interação foi interrompida durante essa etapa inicial de atendimento.

Após o contato com nossa equipe e o entendimento da sua solicitação, seguimos com o cancelamento do plano conforme solicitado.

Informamos também que a devolução dos valores pagos foi realizada de forma integral, concluindo a tratativa sem qualquer pendência financeira.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Time Klubi