Solicitação de reembolso de plano de celular cancelado pela empresa
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
21/08/2026 às 12:46
ID: 257048403
Fiz um plano de 24 meses para compra de celular no valor de R$ 5.000,00 pagando 287,68 por mês. Paguei 9 parcelas, totalizando 2.469,43. Cancelaram meu plano e estou tentando receber esse valor investido e eles alegam que preciso aguardar sorteios mensais para me ressarcirem. Outras pessoas tiveram o mesmo problema e foi resolvido. Fizeram o pix para devolverem o valor investido. Quero receber o meu dinheiro investido também. Existem várias jurisprudência mostrando abusiva a cláusula que impede o imediato ressarcimento do valor investido, seja esperar sorteios ou esperar o encerramento do grupo. Portanto, como não houve entendimento e negociação com a empresa via canal formal do whatsapp, reclamo aqui para ter meus direitos atendidos o mais breve possível, por preciso desses valores.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:51
Olá, Rosely Candida!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer e solucionar a situação do seu plano.
Analisamos o seu histórico e verificamos que a contratação foi realizada em 09/08/2025. Posteriormente, o plano permaneceu com mais de três parcelas em atraso, chegando a quatro mensalidades vencidas, e por esse motivo foi cancelado em 31/07/2026, conforme as condições previstas para o plano.
Como o cancelamento ocorreu após o período de desistência e após a participação da cota em assembleias, a restituição passou a seguir as regras aplicáveis às cotas canceladas. Conforme previsto no contrato, regulamento e FAQ, a devolução ocorre por sorteio ou, caso a cota não seja sorteada anteriormente, ao final do grupo.
Por esse motivo, quando a senhora entrou em contato inicialmente, foi orientada sobre esse fluxo de restituição. Os valores não estavam sendo negados, mas permaneciam vinculados ao processo previsto para a cota cancelada.
No entanto, entendemos a sua solicitação e, buscando uma solução mais ágil, adotamos uma tratativa de boa-fé para que a senhora não precisasse aguardar o fluxo regular do grupo de cancelados.
Dessa forma, seguimos com a devolução dos valores devidos via Pix, antecipando a restituição da sua cota.
Assim, a situação do plano está regularizada e a restituição foi concluída.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time klubi
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 20:31
Foram prestativos, apesar de não ter tido acordo antes de eu reclamar aqui. Mas resolveram minha situação de forma amigável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10