Tentativas de estorno de plano cancelado em janeiro, com alegações de sorteio irregular
Respondida
Ibiporã - PR
02/07/2026 às 21:00
ID: 252959659
Já é a terceira vez que tento resolver o problema antigamente, eu cancelei o plano em janeiro do ano passado, disseram que o estorno seria de forma de sorteio, andei olhando os sorteios, repetem cotas de contemplados, cotas uma na frente da outra, meses sem sortear, de acordo com as assembleias.
Poxa gente foram 2 meses só se não me engano, estão tão duros assim para não devolver meu dinheiro ?
Saliento que essa será a última vez que tento resolver de forma amigável
Já tentei duas vezes, nas duas vezes um " especialista" entrou em contato dizendo que iria solicitar para o departamento não sei o que, e para aguardar 1 mês, e nada, 2,3,4,5.
Estou cansado, quero meu dinheiro de volta !
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:56
Olá, Leonardo Klusinski.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Analisamos novamente o seu caso e prestamos todos os esclarecimentos sobre as regras de restituição aplicáveis à sua cota cancelada.
Conforme previsto desde a jornada de adesão, na FAQ, no regulamento e no contrato do produto, a restituição das cotas canceladas ocorre por meio dos sorteios destinados aos participantes excluídos ou, caso isso não ocorra anteriormente, ao encerramento do grupo.
Durante o atendimento, também informamos que permaneceremos acompanhando a situação da sua cota e prestando todo o suporte necessário, inclusive em caso de eventual negociação ou venda da cota, caso essa alternativa esteja disponível.
Compreendemos sua expectativa quanto à restituição e reforçamos que o processo seguirá conforme as regras da modalidade contratada, permanecendo nossa equipe à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e acompanhar seu caso.
Atenciosamente,
Time Klubi