Vivo: Cobrança indevida e impossibilidade de comunicação após cancelamento de consórcio de celular

Olá, Cátia Oliveira!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Analisamos seu caso e verificamos que seu primeiro contato para solicitar o cancelamento foi realizado por meio da Kris, nossa assistente virtual, responsável pelo atendimento inicial. Naquela oportunidade, o processo de cancelamento não foi concluído, pois a jornada de atendimento não foi finalizada.

Após novo contato com nossa equipe, entendemos sua solicitação e realizamos o cancelamento da cota, bem como a devolução integral dos valores pagos, em razão da desistência do plano.

Com a conclusão do cancelamento, a situação foi regularizada, não permanecendo pendências relacionadas à sua solicitação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Time Klubi