Me venderam um computador usado como novo

Informamos que o equipamento adquirido é, sim, novo. Trabalhamos com lotes comprados diretamente do fabricante, e quando essas máquinas são enviadas para revenda, elas não vêm na caixa original de varejo, nem acompanham acessórios como fonte ou manuais. Por isso, utilizamos embalagens personalizadas da nossa empresa, o que é comum nesse tipo de comercialização por lote corporativo.
Caso deseje realizar a troca da máquina, o senhor pode comparecer até a loja e nossa equipe fará o atendimento necessário com total disposição.

Com relação ao número de vezes que o equipamento foi ligado e ao tempo de uso registrado, é importante esclarecer que equipamentos em exposição ou em estoque podem ser ligados diversas vezes, seja para testes internos, atualizações, demonstrações a clientes ou verificação de funcionamento. Isso NÃO descaracteriza o produto como novo, e sim mostra que o equipamento foi validado antes da entrega, garantindo que o cliente receba um item funcional e pronto para uso.

Para efeito de comparação, é como adquirir um carro zero km que já foi ligado para testes e ajustes antes da entrega: ele permanece novo, ainda que tenha sido testado.

Temos total compromisso com nossos clientes, tanto que, ao vender equipamentos usados, deixamos essa informação clara, inclusive com garantia diferenciada. Se fosse nossa intenção mascarar algo, não teríamos nenhuma necessidade de exibir publicamente a categoria equipamentos usados com valor reduzido e descrição adequada.

Lamentamos que o senhor tenha feito uma avaliação negativa sem antes entrar em contato conosco para esclarecer os pontos. Continuamos à disposição para conversar, esclarecer e resolver qualquer dúvida ou questão. Nosso objetivo é sempre garantir a sua satisfação, com responsabilidade e respeito.

Atenciosamente,
ALINE MENDES
KLV NOTEBOOK