NOTEBOOK ALIENWARE QUEBRADO
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
12/03/2021 às 13:58
ID: 120907795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um Notebook Alienware, em setembro de ******* na KLV Informática, em Fevereiro de ******* o aparelho começou a dar Problemas não ligando mais.
Levei o aparelho até a Loja KLV Informática, e lá ficou por alguns dias, não conseguiram concertar, alegaram que não tinham peças.
Ou seja, me informaram que a garantia era de #3 meses, Mas pelo valor desse produto, pelo menos a Garantia de #1 ano deveria existir!
Não me deram nenhuma outra opção para solucionar o Problema. Acredito estar no #meu Direito, estou com o aparelho quebrado, e a loja não me deu nenhum parecer.
Dá a impressão que o #aparelho ja estava com problemas, e ainda assim me venderam, sabendo que poderia estar #condenado.
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Resposta da empresa
23/03/2021 às 20:32
Renato , Boa tarde
O Aparelho teve um surto elétrico causado pela sua energia, devendo o Sr acionar a companhia de energia elétrica da sua residência ou local de trabalho, Podendo o Sr enviar ao fabricante para sua confirmação que o aparelho não possui qualquer vicio ou mal uso!
Mas mesmo assim estaremos entrando em contato para uma melhor solução!
E estamos a disposição em qualquer problema!
Réplica do consumidor
24/03/2021 às 01:03
A KLV informática, se omitiu em passar qualquer informação, a qual ela se refere.
Na retirada do Produto, não me mostrou sequer soluções para o Problema, e muito menos entrou em contato comigo.
Tenho outros aparelhos na minha residência, alegar que somente o aparelho vendido por eles sofreu essa avaria é um tanto sem credibilidade.
Quanto a Mau Uso, o aparelho não teve mau uso, sequer na remoção na Loja me falaram isso, Absurdo!
O Aparelho, foi retirado empoeirado em loja, e ainda alegam Mau Uso.
Espero alguma posição em relação a loja.