KLV NOTEBOOK

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Santo André - SP

11/07/2025 às 16:28

ID: 221867555

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No dia 08/07/2025, realizei a compra de uma CPU Gamer no site da Kabum, vendida pela loja parceira KLV Notebook. O pagamento foi aprovado normalmente e a compra seguiu o processo padrão. A configuração do PC atendia perfeitamente minhas necessidades e estava com um bom custo-benefício.

No entanto, no dia 11/07/2025, sem qualquer aviso prévio ou tentativa de contato, recebi um e-mail informando que o pedido havia sido cancelado pela loja e que o valor seria estornado até 16/07. Nenhuma explicação foi fornecida.

Após isso, contatei a empresa via WhatsApp para entender o ocorrido, onde me disseram que o anúncio estava desatualizado e, por isso, o produto havia sido retirado. Até aí, já demonstra uma grande falha interna da empresa.

Mas o pior veio em seguida: a loja me ofereceu o mesmo produto, com as mesmas configurações, por um valor mais do que o dobro do original, como se fosse algo normal. Isso é uma prática totalmente abusiva, parecendo se tratar de uma ação intencional para atrair o cliente com preço atrativo e, depois, tentar empurrar o mesmo item por um valor superfaturado.

A atitude da KLV Notebook foi completamente antiética, desrespeitosa e desleal com o consumidor. E a Kabum, por ser a plataforma intermediadora da venda, também é corresponsável por permitir que esse tipo de prática ocorra dentro do seu marketplace.

Isso configura propaganda enganosa e descumprimento da oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Estou aguardando o estorno, mas já estou registrando a reclamação no Procon e buscarei todos os meus direitos.

Espero que a empresa se manifeste com mais respeito e que o Reclame Aqui sirva de alerta para que outros consumidores não passem pela mesma situação.