KLV NOTEBOOK

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São Paulo - SP

08/03/2024 às 14:17

ID: 184177301

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No dia 22/01/******* o Macbook Air A1466 foi deixado na KLV Notebook aos cuidados da Aline para reparo, ele não estava ligando.
Foi detectado problema na placa, sendo necessário reparo na placa lógica em curto, conforme *******.
O serviço foi autorizado no valor de R$ 1.*******,00.

Retirei o notebook no dia 01/03, tempo acima do prazo informado pela assistência.
Ao entregar o notebook e fazer o primeiro teste, ele novamente não ligou e a Aline levou ao técnico para que verificasse e retornou dizendo que era bateria. Levou cerca de 5 - 10 minutos para ela trazer o notebook de volta, fez o teste e ligou, porem, a bateria estava em *******%, ou seja, ele não estava descarregado, não carregaria *******% nesses poucos minutos que ficou com o técnico.

Retirei o notebook após verificar que ele estava ligando, naquele mesmo momento. Ao ligá-lo horas mais tarde, verifiquei que uma das teclas (do número zero), não estava funcionando, ele voltou com esse problema da assistência, anteriormente a tecla funcionava normalmente. O notebbok funcionou alguns minutos e ao atualizar o sistema, ele desligou sozinho e novamente não ligou mais.
Entrei em contato por telefone com a KLV e a Carliane solicitou que eu levasse novamente, para fazer novos testes.
Novamente fui lá, no dia 04/03 e deixei o notebook e avisei sobre o problema da tecla além do fato de desligar sozinho durante o uso e não ligar novamente.
Carliane informou que era uma falha do equipamento por uma atualização de macOs não executada corretamente (causada por falta de carregamento / desligue durante a execução). Não foi isso que aconteceu, ele desligou sozinho durante a atualização e não ligou mais.
Dito isto, o único reparo a ser feito seria do teclado, que autorizei no valor de R$ *******,00 mesmo tendo ciência de que era indevido, pois foi um problema que apareceu durante o conserto.
Retirei o computador no dia 07/03, testei, ligou corretamente e a tecla funcionou.
Ao usá-lo em casa, pois poucos minutos, ele desligou novamente e não voltou a ligar, mesmo com a fonte, sem fonte, totalmente carregado.

Liguei, conversei com Carliane e Aline, que informou que seu superior entraria em contato comigo. Quero o estorno do valor do reparo da placa (que não foi reparada provavelmente) e do teclado, já que não é possível resolver o problema e cada vez que deixo o notebook lá, volta com um problema.