KLV NOTEBOOK

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

15/05/2023 às 12:11

ID: 164649077

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Para realizar a venda, o atendimento era bem rápido. Bastou eu efetuar o pagamento, que a demora começou. Demoraram para responder as mensagens, para enviar a nota fiscal, para enviar o código de rastreio.

E agora já tentei contato por todos os canais de atendimento e não obtive uma resposta para o pedido de cancelamento da compra.


Recentemente, no dia 12 de maio de *******, recebi um notebook adquirido na KLV.

As seguintes razões me levaram à solicitação do cancelamento da compra:

- Não foi informado no anúncio que a memória RAM e o SSD anunciados não eram originais da máquina, mas sim colocados posteriormente por vocês, sem informação alguma sobre a procedência das peças.

- Quando tentei registrar a nota fiscal de compra no site da Lenovo, descobri que a nota fiscal que me foi entregue no dia da compra foi cancelada no dia seguinte pelo vendedor, o que só pode demonstrar uma má fé da loja em não querer registrar a venda.

- Ao registrar a etiqueta de serviços da máquina, o site da Lenovo me revelou que a garantia remanescente era de 8 meses, pois o computador foi adquirido em outubro de *******. No atendimento pelo Whatsapp, a vendedora tinha me informado uma garantia de 1 ano.

- Além disso, a máquina foi comprada nos Estados Unidos. E, como me informou hoje a assistência da Lenovo em ligação telefônica, a garantia original de fábrica só é válida para o local original da compra, ou seja, nos Estados Unidos. O que também não foi mencionado no anúncio.



Diante de todas as informações omitidas pela loja, além das fornecidas de forma equivocada, me sinto enganada e [Editado pelo Reclame Aqui]. Pelo exposto, solicitei a devolução da máquina (o que já seria de meu direito, pelo arrependimento dentro dos 7 dias do recebimento) e o reembolso imediato do valor pago. Mas ninguém responde às minhas mensagens.

Sigo no aguardo das orientações para o procedimento de devolução.