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Guarapuava - PR

13/05/2026 às 16:34

ID: 248560627

Realizei a compra de 2 pares de tênis em uma promoção 2 por 1 no dia 15/01/2026, com atendimento realizado diretamente via *****.
Os produtos foram recebidos em fevereiro e, no dia *****, entrei em contato informando que um dos pares não serviu. Importante mencionar que, durante a compra, não recebi qualquer orientação sobre a forma/modelagem do tênis ser diferente da numeração normalmente utilizada, tampouco indicação sobre qual número seria mais adequado.
A partir disso, iniciamos o processo de troca. Porém, desde então, o atendimento tem sido extremamente demorado, com inúmeras mensagens sem resposta, falta de posicionamento claro e diversas justificativas para o atraso.
Após meses aguardando a solução, apenas no dia ***** fui informada de que o modelo enviado para troca saiu de linha e que não existem opções disponíveis em estoque na minha numeração, sendo solicitado que eu escolhesse outro modelo para novo pedido e fabricação, ou seja, mais meses de espera para conclusão de uma situação iniciada em fevereiro.
Em resposta, solicitei a restituição proporcional do valor referente ao produto não entregue ou, alternativamente, opções de pronta entrega no mesmo valor para resolução imediata da situação. Entretanto, até hoje, *****, sigo sem qualquer retorno.
Além disso, o outro par recebido possui qualidade extremamente inferior à apresentada nas fotos divulgadas. Eu tinha ciência de que não se tratava de produto original, porém a qualidade recebida foi muito abaixo do esperado, totalmente diferente das imagens utilizadas para venda.
O que mais causa desgaste é a demora excessiva, a falta de retorno e a ausência de solução efetiva para uma compra realizada há 4 meses.