KM-ALTERNATIVE

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

23/06/2026 às 14:52

ID: 252154199

Efetuei a compra de dois produtos junto à empresa Km_alternativee, porém até a presente data não recebi os itens nem qualquer comprovação concreta de envio.

Desde o início, a empresa apresentou justificativas inconsistentes, alegando que o pedido estaria retido nos Correios por ausência de nota fiscal. No entanto, nunca foi fornecido código de rastreamento, comprovante oficial ou qualquer evidência dessa alegação.

Já se passaram mais de 3 meses desde a compra, com diversas tentativas de contato ignoradas. Solicitei formalmente o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos, mas não obtive solução.

Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (arts. 6, 14, 20 e 35), o fornecedor responde pelos riscos da atividade, sendo ado a cumprir a oferta ou restituir integralmente o valor pago em caso de descumprimento.

Diante da evidente falha na prestação do serviço, exijo:

1. A devolução imediata e integral do valor pago;
2. Um posicionamento formal e definitivo sobre o ocorrido.

Caso não haja solução, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo Procon e ação judicial.

Aguardo providências urgentes.