Pedido não enviado, promessa de postagem não cumprida e ausência de atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 09:53
ID: 254431539
Efetuei um pedido na loja em 06/07/2026 (Pedido n #892).
Desde então, o pedido permanece com o status de "não enviado", sem qualquer atualização.
No dia 13/07/2026, entrei em contato via WhatsApp para solicitar informações sobre o andamento do pedido. Fui informado pela empresa de que o pedido estava em processo de conferência e que seria enviado "entre amanhã e quarta-feira", com a atualização do código de rastreamento no site.
Essa promessa, entretanto, não foi cumprida.
Em 16/07/2026, voltei a entrar em contato informando que ainda não havia recebido o código de rastreamento e que o pedido continuava constando como não enviado no portal. Não obtive resposta.
No dia 20/07/2026, realizei novo contato pelo WhatsApp, novamente sem qualquer retorno.
Além disso, encaminhei um e-mail formal à empresa relatando toda a situação e solicitando um posicionamento urgente, informando que:
o pedido não havia sido enviado;
não havia recebido o código de rastreamento prometido;
não existia qualquer atualização sobre o status da compra;
nenhum dos canais de atendimento (telefone, WhatsApp e e-mail) estava oferecendo um retorno efetivo.
Até o momento, a empresa permanece em silêncio.
O problema deixou de ser apenas o atraso na entrega. O mais grave é a falta de transparência e de atendimento ao consumidor, que recebe uma promessa de envio, vê essa promessa descumprida e, posteriormente, deixa de receber qualquer resposta pelos canais oficiais.
Solicito que a empresa:
informe imediatamente a situação real do pedido;
realize o envio imediato da mercadoria, com fornecimento do código de rastreamento; ou
caso não tenha condições de cumprir a oferta, providencie o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, na forma prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida, evitando a necessidade de adoção de medidas administrativas e judiciais para garantir meus direitos.