KM de Vantagens + Latam Pass - [Editado pelo Reclame Aqui] de venda de pontos

Question

Fiz a compra/troca de kms no site, na promocao de pontos latam pass, no dia 01/12, para compra de uma passagem aérea que havia encontrado no site latam com uma boa tarifa, 10.******* pontos + R$*******. Segundo o site do km de vantagens, no regulamento da promoçao:
"3.3 TEMPO DE CONVERSÃO DO KM DE VANTAGENS EM PONTOS: Em até 24h (vinte e quatro) horas, após a confirmação final de pagamento, os pontos LATAM Pass estarão disponíveis na sua conta no programa LATAM Pass."
Hoje dia 6/2, alem de perder a passagem a qual tinha intençao de comprar, não houve a tranferencia dos pontos para minha conta latam pass, niguem do atendimento sabe o que possa ter acontecido, e para piorar pediram 10 dias úteis para devoluçao do meu dinheiro pago, ou seja fiquei sem os pontos e sem meu dinheiro pago, programa lixo, não informam nd, nao sabem resolver nada e nao devolvem o dinheiro para o cliente que pagou. NAO RECOMENDO A TROCA DESSES KMS NO SISTEMA DELES.

exijo meu valor integral de volta na minha conta imediatamente.

Accepted Answer

Olá, Renan!

Estamos tentando contato com você através do e-mail final cuti@gmail.com, nos dias:

09/02/24 às 20:42;
16/02/24 às 20:23;
19/02/24 às 17:20.

Também tentamos o contato via telefone no nº final 6202, nos dias:

16/02/24 às 20:23;
19/02/24 às 17:20;
21/02/24 às 18:26.

Como é possível notar, todas as tentativas foram feitas em dias e horários diferentes, visando conseguir essa comunicação, mas você não nos atendeu ou retornou em nenhuma delas.

Informamos que nosso Parceiro Latam passou por uma instabilidade que acarretou no atraso da disponibilização dos pontos, mas eles foram creditados em 09/02.

Questionamos se você gostaria de permanecer com eles ou seguir com o cancelamento da compra, mas não tivemos retorno.

Para seguir com o atendimento, poderá nos retornar via mensagem privada: basta acessar o seu e-mail, localizar a nossa mensagem e clicar no botão “Responder mensagem privada”. Caso não a localize na caixa de entrada principal, sugerimos que verifique também no Spam e Lixo Eletrônico.

Você também pode nos contatar por telefone. O nosso número de atendimento é 3003-3424 e funciona de segunda a sexta-feira das 09h00 às 21h00, e aos sábados das 09h00 às 18h00.

Agradecemos pela compreensão.

Laura,
Equipe abastece-aí

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor