Atendimento e feedback
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
27/05/2017 às 09:47
ID: 26475331
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos uma empresa que dependemos inteiramente do bom funcionamento da impressora. Enviamos a impressora a um mes atras a fim de trocar a placa de energia, e em menos de uma semana eles enviaram para nos, funcionando bem. Pagamos em 3 parcelas e , ESTAMOS AINDA NA GARANTIA. Depois disso, a impressora simplesmente apagou e entramos em contato para avisar sobre o problema e eles vieram retirar e nos informaram que , ou no mesmo dia, ou no dia seguinte já teriam o parecer e nos entregariam até 2 dias depois. É AQUELA FAMOSA REGRA , DEPOIS QUE VOCÊ PAGA VOCÊ NÃO VALE MAIS NADA. A secretaria, Leandra, nos atendeu e não deu nada de atenção para o nosso caso, muito pelo contrario, ela ficava nos dizendo para aguardar que ela iria ver e nos retornava. Até que decidi falar com tecnico e ela me transferiu e não atenderem e depois retornei a empresa e ninguem me atendeu.O melhor serviço de uma empresa é a SINCERIDADE. Seria ético dizer que não ficaria pronta no dia seguinte e avaliar realmente a impressora . Eles mandaram novamente e ela não funciona.
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Resposta da empresa
30/05/2017 às 18:09
Boa tarde! O Primeiro serviço quando foi pago em 3 vezes, trocamos o fusor, quando voltou na garantia dia 19/05 realmente vimos no mesmo dia mas o defeito era placa fonte e foi pedido a placa mas leva alguns dias pra chegar devido fornecedor ser de São Paulo e por ser outro defeito devíamos ter cobrado mas demos como cortesia, infelizmente houve um erro da empresa sim pois a Funcionaria e o técnico deviam ter te dado mais atenção e ter explicado melhor, mas peço desculpas em nome da empresa pois a missão da empresa é sempre deixar nossos clientes satisfeitos e sobre a impressora não funcionar podemos marcar para um técnico ir até o local verificar o que está acontecendo pois a impressora saiu da empresa funcionando foram até as folhas impressas dos testes. Fico no aguardo e Obrigada pela compreensão. Andressa Romero Teodoro - sócia proprietária
Consideração final do consumidor
01/06/2017 às 20:34
Escutaram a reclamação e espero que evoluam com o mesmo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10