Monitor gamer danificado após rep.
Não resolvido
Osasco - SP
13/03/2026 às 13:40
ID: 243192183
Infelizmente fiz a maior besteira em deixar meu monitor gamer para reparo na KM PRINTER.
Meu monitor acabou ocorrendo problemas na placa principal, onde levei em uma primeira Assistencia técnica. Que filmou o aparelho desmontado e onde estava dando problema no componente.
Mesmo assim, achei melhor enviar em outro local para ter uma segunda opinião, onde iriam verificar se o led estava funcionando, ou seja, a tela ok sem black light.
Desde o início mencionaram que poderiam fazer esse teste e comprovar se a tela dava imagem ou não.
Resumindo, esperei até terça-feira orçamento (conforme havia mencionado por WhatsApp).
Fui receber o diagnóstico somente no dia seguinte mencionando que um dos técnicos iria verificar.
Após pedir uma posição, foi enviado ao meu e-mail o valor do reparo, mas pediram para ir lá, já que o primeiro orçamento não estava completo.
Posteriormente recebi o áudio de um dos responsáveis (*****), falando que a tela estava danificada.
Cheguei no estabelecimento, e após olhar a tela, vi claramente a mancha que não tinha no primeiro técnico que levei.
Dialoguei de forma amigável com o responsável da KM PRINTER, onde disso que a tela não entrou desse jeito (danificada com manchas claras), mas falaram que não houve queda e nenhum dano causado por eles. Fiquei sem reação no momento, onde o problema de uma placa principal, se tornou também um problema de tela.
Perguntei para ele qual era o defeito da placa principal, pois a primeira assistência mencionou que o CI estava queimando, onde poderia ter tido algum conflito nas linhas de cobre. É algo complexo de se achar.
Voltando a KM PRINTER, o ***** (um dos responsáveis, disse apenas que olharam a tela danificada, não esclareceu o problema da minha placa principal para dar um veredito (aparentemente não há uma boa comunicação com os técnicos e responsáveis. Após questionar o mesmo pelo WhatsApp, disse que irá verificar com um dos técnicos o que pode ter ocorrido. Estou até o momento aguardando uma posição da loja.
Em poucas palavras, NÃO RECOMENDO levar monitor mais complexo (gamer etc), pois o atendimento inicial foi bacana, entretanto o pós é [Editado pelo Reclame Aqui].
Vejo que precisam melhorar muito a forma de lidar com seus clientes.
Neste momento o monitor virou sucata, onde vou precisar vender de alguma maneira (com nota fiscal, caixa e suporte do aparelho).
Obs.: meu erro foi não ter filmado a tela entrando na loja. Pois na luz clara, é nítido agora que a tela está com manchas. Somente após tratar na loja KM PRINTER.
Novamente reforço, não recomendo o estabelecimento.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 08:43
Olá, Bruno
Sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperado. Desde o momento em que o monitor chegou à KM Printer, nosso objetivo foi apenas realizar uma avaliação técnica para identificar o defeito informado na placa principal.
Durante a análise, nossa equipe identificou que a tela já apresentava sinais de dano, motivo pelo qual essa informação foi comunicada imediatamente a você. Em nenhum momento houve queda ou qualquer tipo de impacto no equipamento dentro da nossa assistência.
Entendemos perfeitamente sua frustração, pois realmente se trata de um equipamento de maior valor, porém trabalhamos sempre com muito cuidado e responsabilidade com todos os aparelhos recebidos.
De qualquer forma, seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o diagnóstico técnico realizado. Nosso objetivo é sempre manter transparência e respeito com todos os clientes.
Atenciosamente,
Equipe KM Printer
Consideração final do consumidor
22/03/2026 às 14:40
Simplesmente a tela não estava danificada. E não passou o problema da placa principal. Não recomendo e não foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
26/03/2026 às 10:38
Olá, Bruno.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua opinião. No entanto, reforçamos que o equipamento já HAVIA passado por OUTRA assistência antes de chegar até nós, o que impacta diretamente na análise e no diagnóstico técnico.
Durante a avaliação, identificamos que a tela apresentava alterações que não são compatíveis com manuseio interno ou testes realizados em nossa bancada. Trabalhamos com todos os cuidados e seguimos procedimentos técnicos justamente para evitar qualquer tipo de dano.
Sobre a placa principal, o diagnóstico foi realizado dentro das condições em que o equipamento se encontrava no momento que o técnico pegou para avalia-lo, porém alterações prévias podem interferir tanto na identificação quanto na solução do problema.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe KM Printer