Cobrança indevida de serviço de guincho e falta de informação sobre limitações no contrato
Em réplica
Itapecerica da Serra - SP
16/03/2026 às 15:09
ID: 243413311
Solicitei o serviço de guincho para remover meu veículo da rua para oficina e agora preciso do serviço de guincho novamente para trazer o veículo da oficina para minha residência e fui informada que o serviço (guincho) já foi solicitado esse mês. No contrato de prestação de serviço não é informada a quantidade de chamados de guincho que posso utilizar. Portanto, entendo que como pago devidamente as mensalidades posso utilizar o serviço quando preciso for necessário. Quando fui contratar os serviços não fui informada em nenhum momento sobre limitações do número de chamados para o serviço de guincho.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:27
Olá, Raissa!
Informamos que sua reclamação foi registrada e será encaminhada para uma verificação interna detalhada, a fim de analisarmos as condições contratuais do serviço, bem como as informações repassadas no momento da adesão e o histórico de utilização do benefício de guincho.
Nosso objetivo é garantir total transparência e clareza nas informações, além de assegurar que todos os associados sejam atendidos de forma justa e conforme as diretrizes estabelecidas. Após a análise, nossa equipe entrará em contato para prestar os devidos esclarecimentos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
KM Proteção Veicular
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 09:06
O meu problema não foi solucionado por vocês quanto empresa. A pessoa que me vendeu a apólice do seguro em momento algum me informou sobre utilização do serviço de guincho e na apoloce em quem me foi enviada não há nenhum cláusula específica limitando o uso do serviço de guincho. Todo consumidor que paga o seguro não gostaria de utilizar o serviço, usamos infelizmente quando necessário por uma necessidade. Por tanto pagamos a mensalidade para tal utilização. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] por vocês quanto empresa, pois pago por um serviço que não posso utilizar quando necessário. Sai no prejuízo e com toda certeza buscarei os meus direitos, pois não estou pedindo nenhum favor, o serviço solicitado é pago mensalmente na mensalidade. Como consumidora não indico o serviço de vocês para ninguém. Indicamos para familiares e amigos serviços e empresas que atendam as nossas necessidade e não empresas q nos fazem passar nervoso, constrangimento e prejuízo como vocês fizeram.