Demora excessiva no atendimento e diagnóstico do carro após acidente
Em réplica
Feira de Santana - BA
25/02/2026 às 12:31
ID: 241645569
A empresa está fazendo de tudo pra demorar o atendimento e passar o diagnóstico do carro.
Dia 27 fará um mês do acidente e até hoje não tem nenhum tipo de retorno.
Todos os dias pedem informações novas e não resolvem. Se fazem de desentendidos e tem horas que não respondem.
Esperaram viajarmos pra poder pedir pra ir até o local, pq não vamos poder.
O carro reserva enrolaram até a gente desistir.
Precisamos de um retorno urgente!
Não sei o que estão pensando com essa demora.
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 19:57
Olá, Suzzane!
Informamos que já estamos apurando internamente todas as informações e detalhes envolvidos em seu processo. Assim que tivermos a conclusão dessa análise, retornaremos com um posicionamento mais detalhado e claro a respeito das providências que porventura serão adotadas.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional durante esse período de verificação.
Atenciosamente,
KM Proteção Veicular
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 01:36
Que eu preciso é de uma base d e quantos dias o caso será resolvido! E tbm que nos cedam com urgência o carro reserva