KM Proteção Veicular

Reclamar dessa empresa

Jundiaí - SP

07/01/2026 às 11:24

ID: 236909445

Não recomendo essa empresa de maneira nenhuma.

Sofremos um acidente em outubro, onde o terceiro foi o culpado. Ele nos informou o telefone da "seguradora" dele e entramos em contato para solicitar a abertura do sinistro. Ao conversar com a atendente da KM Proteção (uma cooperativa de sinistros) via Whats App (telefone *****), ela nos informou sobre uma oficina parceira deles em uma outra cidade, não sendo a mesma que resido e nem a cidade que sofremos o acidente/abertuda do sinistro. Além disso, as avaliações e reviews dessa oficina parceira deles são péssimas no Google. Sendo assim, negamos essa recomendação. Então, a atendente nos pediu para realizar três orçamentos de oficinas de nossa confiança e na cidade onde resido (imaginei que isso era uma regra que a própria Susep possibilita aos segurados no território brasileiro). Fizemos os três orçamentos (por ser cidade grande, perdemos dois dias de trabalho levando o veículo batido nos locais) e enviamos via Whats App para a atendente. Após avaliação, ela nos retornou falando que os três orçamentos estavam muito acima do valor de mercado e que o reparo só estava autorizado na oficina parceira deles na cidade vizinha. Mais uma vez não concordamos e essa atendente nos encaminhou para o perito da empresa KM Proteção Veicular, sr. ***** (contato de Whats App informado foi o *****).

Reforcei com o perito Bruno que as avaliações dos clientes que tiveram os carros consertados nessa oficina parceira deles eram péssimas conforme a própria página da oficina no Google, mas o perito nos garantiu que aquilo era passado, que agora "a oficina oferecia um serviço de excelência" e que eu poderia ficar tranquilo. Como estávamos com o carro batido e chegando perto o final do ano, aceitamos o reparo lá, confiando na palavra do perito. Vieram buscar o nosso carro com guincho em nossa casa e realizaram o reparo. Já me assustei com a diferença de preço informado após a avaliação da oficina (baixo preço = baixa qualidade normalmente):

Valores dos três orçamentos enviados R$ 7.735,00, R$ 10.547,00 e R$ 10.917,00
Orçamento da oficina parceira R$ 3.416,95

Alguns dias depois, perito sr. Bruno me informa que o carro estava pronto e o guincho nos entregou o mesmo.

Eu, sem conhecimento nenhum de mecânica, ao avaliar o veículo já percebi que a pintura estava diferente da cor original (dois tons de preto) e com ranhuras que indicavam uma mau serviço, a lanterna traseira substituída não era original (marca paralela), entregaram com o para-choque traseiro sem funcionar o sensor de estacionamento (descuidado BÁSICO) e o pior, voltou com o para-choque dianteiro completamente riscado e arranhado embaixo, detalhes que não existiam antes. Reclamamos com o perito e solicitamos a devolução do veículo. Perito novamente solicitou o guincho para levar o veículo até a oficina e o mesmo foi devolvido dois dias depois. O veículo foi entregue PIOR do que da vez anterior. A oficina consertou o sensor de estacionamento do para-choque traseiro mas entregou o carro com marcas de riscado onde estavam os dois tons de preto (parecendo ser marca de polimento mal feito), pelo menos 5 amassados na porta lado passageiro que não tinham antes do veículo ser enviado (provável descuido dos profissionais da oficina ao abrir a porta e bater em outros veículos), e por fim parece que passaram uma lixadeira no para choque dianteiro para esconder os riscados que eles haviam feito.. Enfim, só comprovou todo o medo que tínhamos da má qualidade e que o perito garantiu que não iria acontecer.

A partir desse momento, mandei um e-mail para os dois contatos fornecidos pela cooperativa (***** e *****) no dia 19/12/25 exigindo o check list de recebimento da oficina para comprovar que não existiam batidas nem detalhes nas portas e para-choque dianteiro (áreas essas não afetadas pelo acidente) e exigi também uma vistoria de qualidade com um perito PRESENCIAL para comprovar o mau trabalho da oficina, pois por fotografia tudo fica muito difícil de avaliar. Hoje, 07/01/26 completam 20 dias corridos (11 dias úteis) que não recebi nenhuma resposta dessa empresa, mostrando a falta de comprometimento com a qualidade nos serviços prestados.

Espero que agora que esse relato ficará público, eles me retornem com uma solução.