Demora na resolução de solicitação de redução de juros de financiamento de automóvel e falta de retorno da empresa.
Em réplica
Xanxerê - SC
13/07/2026 às 18:35
ID: 253813851
Em janeiro de 2026 realizei a solicitação de serviço de redução de juros de financiamento de automóvel junto à empresa. Foi estabelecido o prazo de 90 dias para conclusão do processo. Contudo, transcorrido o período informado, não obtive qualquer retorno ou posicionamento da empresa. Ressalto que tentei contato pelos canais de atendimento, mas não recebi resposta adequada.
Diante disso, solicito esclarecimentos imediatos sobre o andamento da minha demanda, bem como a efetiva resolução do serviço contratado, conforme o prazo inicialmente acordado.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:32
Gislaine,
Em atenção ao nosso contato por meio do canal privado, reforço que permanece contando com todo o suporte e esclarecimentos indispensáveis durante o andamento da tratativa.
Eu sigo acompanhando o caso internamente e realizei conferências adicionais em sistema para garantir o suporte necessário neste atendimento. As informações pertinentes já foram alinhadas por meio do canal privado, e continuo monitorando os próximos passos relacionados à ação.
Assim que houver novas atualizações, retornarei em contato particular com informações mais precisas e orientações complementares sobre o andamento da situação.
Atenciosamente,
Pietra | Departamento Reclame Aqui
Time de Experiência do Cliente Excellence Assessoria
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:46
Avalio o atendimento como não resolvido.
Infelizmente, não recebi nenhum retorno da empresa, nem por mensagem particular, nem qualquer atualização sobre o andamento do meu processo. Além da falta de comunicação, os fatos ocorreram de forma completamente diferente do que havia sido combinado inicialmente.
Diante dessa situação, ainda não tenho confiança na veracidade e na credibilidade da empresa, pois até o momento o serviço contratado não foi prestado conforme acordado e não houve qualquer esclarecimento ou solução apresentada.