Reclamação em réplica

Em réplica

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Dourados - MS

03/02/2024 às 22:20

ID: 181895557

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Na data de hoje liguei no pra empresa km transporte para ver o destino de um mercadoria enviada pela empresa força diesel em Campo Grande MS e fui informado que estava em trânsito para entrega no endereçhttps://******* o contato do prestador de serviço por nome Eldon e liguei pra ver sobre a entrega e ele me disse que esteve no endereço e não tinha ninguém.. então pedi a ele que estava próximo para retornar que eu ia aguardar https://******* disse que não tinha como e.se quisesse ti ha https://******* atrás https://******* tinha programado com o cliente pra ir na segunda de madrugada leva a encomenda que é uma peça de um equipamento.. não fui atrás dele porque eu não pedi pra entregar no endereço eu iria retirar na https://******* pra ele que estava com situação de doença e por isso não tinha ninguém no endereço mas mesmo assim ele não foi maleáhttps://******* fico com a situação complicada pq vou ter que ir na empresa na segunda pra retirar a mercadoria ai vai atrasar tudo.

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Resposta da empresa

05/02/2024 às 10:01

Bom dia Sr. José Roberto da Silva Santos, sua mercadoria saiu de Campo Grande - MS no dia 02/02/******* (Sexta Feira), no dia 03/02/******* (Sábado) quando VSa ligou na Km Transportes de Dourados - MS pedindo para retirar a mercadoria, a mesma já estava na rua para entrega. Nossos atendentes foram educados e lhe passaram as informações corretas, inclusive lhe forneceram o numero do telefone celular do motorista que estava com sua mercadoria, que lhe informou já ter passado no local de entrega informado na Nota Fiscal e o local estava fechado e que ele já estava longe do local e que não poderia retornar para o endereço, uma vez que estava com outras entregas para fazer e caso retornasse, vários outros clientes ficariam sem as suas entregas. Então vocês combinaram que VSa iria retirar com o motorista e nosso motorista tentou ligar para VSa, porem seu celular estava desligado, depois VSa informou que estava sem bateria. A KM Transportes lhe atendeu com toda educação, foi até o local de entrega indicado na Nota Fiscal, lhe forneceu o contato do motorista, não medimos esforços para lhe atender da melhor forma possível e continuamos a disposição. Qualquer duvida, favor ligar para nossa central de atendimentos através do telefone******* ou por email *******. Obrigado.

Réplica do consumidor

08/02/2024 às 14:56

Boa tarde!
Estive na empresa na segunda e aguardei abrir pra retira..questionei a moça se a mercadoria estava com o entregador
E ela me disse que estava na empresa desde sábado que eles retornam pra devolver... então como ele iria me https://******* estava com uma situação de doença poderia ser mais maleável esse teu entregador https://******* não

Réplica da empresa

08/02/2024 às 15:18

Bom dia Sr. José Roberto da Silva Santos, realmente o procedimento é retornar à empresa com as entregas não finalizadas, porem no seu caso abrimos varias exceções, como lhe fornecer o numero do celular do motorista, deixar com o motoristas sua mercadoria no final de semana, entre outros, porem, mesmo assim, infelizmente não conseguimos lhe satisfazer. Mas continuaremos nos esforçando para que VSa tenha a melhor experiência em transportes conosco. Qualquer duvida, favor ligar para nossa central de atendimentos através do telefone******* ou por email *******. Obrigado por transportar com a KM Transportes.