Cobrança adicional de frete para produto não entregue, com taxa absurda
Resolvido
Dourados - MS
15/09/2025 às 11:31
ID: 226921603
Comprei uma Placa solar da empresa DNL COMERCIO E SERVICOS LTDA, o mediador da entrega foi infelizmente essa empresa Km trasportes, a empresa tentou efetuar uma "entrega" em minha casa , como eu nao estava deixei avisado a todos os vizinhos, o entregador simplesmente disse que bateu palma, nao tocou nenhum interforne. e foi embora. todas as empresas que contratei na vida tenta realizar no minimo 2 a 3 tentativas de entrega, essa empresa se nega a entregar meu produto, e ainda quer cobrar metade do valor do frete , como ja paguei o frete no valor de quase 500 reais, eles querem metade 250 . para entregar a 5 km de distancia da minha casa. é o pior serviço de entrega que eu ja vi na vida.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 14:28
Prezado Diego Witter de Melo,
Lamentamos sinceramente a situação relatada e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.
A KM Transportes é a empresa contratada pela DNL COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA para realizar o transporte e a entrega de seu pedido. Toda a cobrança referente a reentregas é realizada diretamente à DNL, conforme previsto no contrato firmado entre as partes. Ou seja, não há cobrança direta ao destinatário, e sim à empresa que nos contratou.
Esclarecemos que foram realizadas duas tentativas de entrega:
A primeira tentativa ocorreu na data inicialmente programada.
A segunda tentativa foi feita com agendamento prévio de data e horário, em comum acordo com o contratante.
Mesmo assim, não foi possível concluir a entrega no local. Dispomos de fotos, registros de GPS e demais comprovantes de ambas as tentativas, que já foram enviados à DNL para ciência e providências.
Informamos que foi feito novo agendamento para amanhã, 16/09/******* às 08h, e que o destinatário não terá nenhum custo com o transporte ou reentrega. Todo o custo do transporte está sendo arcado pelo remetente (DNL COMÉRCIO E SERVIÇOS LTDA).
Nossa atuação é pautada por cumprir rigorosamente o que foi contratado e acordado com o embarcador, buscando sempre a melhor experiência para todos envolvidos. Reforçamos que permanecemos à disposição de todos envolvidos para novas orientações quanto à logística deste pedido.
Atenciosamente,
KM Transportes
Setor de Atendimento ao Cliente
Réplica da empresa
16/09/2025 às 14:46
Prezado Diego Witter de Melo,
Conforme informado anteriormente, a entrega foi finalizada hoje, no horário previamente agendado, sem qualquer custo para o destinatário.
As tratativas administrativas, contratuais e financeiras seguem normalmente com o tomador do serviço (Remetente).
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
KM Transportes
Setor de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 15:19
Após muita insistência funcionaria passou para o gerente, que resolveu o problema . Entrega feita sem custos adicionais, assim como todas transpotadoras de nome fazem, obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6