COLETA ******* NÃO ATENDIDA
Resolvido
Caieiras - SP
21/09/2016 às 09:28
ID: 21060349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente, trabalhamos com vendas de materiais para todo Brasil,
realizamos uma venda para Dourados / MS, no dia 12/09 liguei para a KM TRANSPORTES para solicitar a cotação, fui atendida normalmente inclusive quando perguntei se coletavam em minha cidade : CAIEIRAS, fui informada que sim e fiquei super feliz pois faltava apenas isso para fecharmos o pedido aqui.
Ontem 21/09 - solicitei a COLETA ******* pois estava tudo pronto, material e nf emitida, tudo certo e aguardando a coleta deste material para HOJE.
Hoje pela manhã a KM TRANSPORTES entra em contato para informar que NÃO FAZ COLETA NA REGIÃO, isso mesmo NÃO FAZ COLETA NA REGIÃO, a não ser que seja cobrado uma taxa mínima de $*******,00 - $*******,00????
Pera aí, eu faço uma cotação, solicito COLETA e NINGUÉM informou que não faz coleta na região? A não ser que eu PAGUE *******,00??? O problema não é não coletar ou cobrar pela coleta, o problema é esperar o CLIENTE cotar, solicitar a bendita coleta e 1 dia depois informar que não faz esse serviço na região.
E o pior não dar nenhuma solução ao ERRO que não foi meu, falta de informação e comunicação dentro da empresa, descaso com o cliente que trabalhou em cima do que foi passado e agora tem que se desdobrar para atender o que combinei com o meu cliente.
Precisamos de empresas confiáveis e profissionais com comprometimento e informações completas para repassar ao seus consumidores, é inadmissível uma situação desta.
Aguardo
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Resposta da empresa
21/09/2016 às 10:35
Bom dia Dani Soares,
Primeiramente gostaríamos de agradecer seu contato e lhe dizer que estamos contentes em tê-lo como nosso cliente.
Analisamos sua situação junto a nossa equipe de São Paulo e nossa colaboradora que lhe atendeu no dia 12/09/******* nos informou que lembra de ter dito que atenderíamos a cidade de Dourados/MS e fez uma cotação de número ******* no dia 12/09/******* às 14:40 como consta em nosso sistema com cidade origem São Paulo e destino Dourados, ou seja, seria para nos entregar o produto em São Paulo e assim faríamos o transporte de São Paulo para Dourados, o que é comum de acontecer.
Já na sua ligação do dia 21/09/******* quando V.S.ª solicitou a coleta, não nos foi informado que teria uma cotação, e logo que verificamos o mal entendido, entramos em contato com V.S.ª para lhe passar os procedimentos.
Diante do mal entendido, entramos em contato novamente informando que estaríamos efetuando esta coleta ainda hoje, sem qualquer custo, porem fomos informados que tal mercadoria já estaria no caminho da empresa, sendo assim, informamos que faremos uma cortesia deste frete e esperamos que desta forma V.S.ª fique satisfeito, sendo este nosso principal objeto.
Qualquer dúvida ou reclamação, colocamos nosso SAC a disposição pelo telefone de nossa Matriz******* ou através do email *******.
Consideração final do consumidor
27/09/2016 às 12:21
Boa tarde!
Tudo resolvido, eles iriam realizar a coleta após o ocorrido, porém nós já tínhamos fretado um carro até a transportadora com o material.
A cliente recebeu o material HOJE 27/09 e ficou satisfeita, e isso que importa.
Obrigada de qualquer maneira.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9