Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

04/10/2019 às 17:12

ID: 95786627

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra de um multímetro Analogico ICELL MA-55 através do mercado livre e pago pelo mercado pago. O multímetro veio com defeito no circuito de alimentação do multímetro, o circuito em série das pelas está em aberto. Eu enviei uma mensagem para empresa com fotos comprovando o defeito e a mesma disse q não tinha defeito q todos eram assim. Sou técnico em eletrônica e sei.o q estou falando e comprovo, peço q seja feito uma análise em todo o lote, ao mesmo tempo resolva meu problema, eu necessito o multímetro, obrigado
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Resposta da empresa

06/10/2019 às 21:13

Caro Sr. Fernando,
Conforme conversamos, aparentemente um lote do multímetro analógico MA-55 saiu com defeito de fabricação. Na segunda-feira 07 de outubro de ******* estaremos enviando via motobói um multímetro equivalente da marca MINIPA, modelo ET-3021C que embora mais caro que o modelo comprado, não cobraremos nada pela troca e nem a diferença do valor do instrumento.
Entrei em contato com o fabricante desse multímetro e afirmou que o caso será analisado pela Engenharia da ICEL e serão tomadas as providências.
Em nome da KMA BRASIL peço desculpas. Nosso lema é Cliente Contente, Cliente Sempre e cumpriremos esse objetivo.
Fico ao seu dispor e agradeço pela sua experiência que nos permitiu identificar um problema.
Grato.
Karl Traeger
Responsável Técnico KMA BRASIL
(0******* e **************

Réplica da empresa

10/10/2019 às 18:34

Caro Sr. Fernando,
Conforme prometido a troca foi providenciada no dia 7 de outubro, segunda-feira. Esperamos que tenha gostado do instrumento que enviamos, que já imagino deve ter testado, solucionando o problema.
Mais uma vez, peço desculpas pelo acontecido e peço a gentileza de nos avaliar aqui no site Reclame Aqui para encerrar sua reclamação.
Grato.
Karl Traeger
Responsável Técnico KMA BRASIL
(0******* e **************