Atraso na resolução de pendência financeira há oito meses
Respondida
Porto Alegre - RS
09/08/2026 às 22:26
ID: 256014185
AINDA SEM RETORNO DESDE A ÚLTIMA RECLAMAÇÃO AQUI POSTADA.
Embora a empresa tenha informado que reconhece a dívida, que a demanda foi encaminhada à Diretoria e que seria tratada com prioridade, até o presente momento absolutamente NADA foi resolvido e nenhum valor foi repassado a mim.
O mais preocupante é que, durante todo esse período de aproximadamente OITO meses em que a pendência permanece em aberto, nenhum responsável da empresa entrou em contato comigo para apresentar uma solução, explicar o motivo da demora ou sequer informar uma previsão concreta para o pagamento.
Ou seja: a reclamação é registrada, a empresa responde dizendo que está tratando o assunto internamente, informa que o caso foi encaminhado à Diretoria e, depois disso, simplesmente não acontece nada.
Já não se trata mais de uma simples demora administrativa. Estamos falando de uma pendência que se arrasta há meses, sem solução e sem qualquer contato efetivo por parte da empresa.
Se realmente existe uma Diretoria acompanhando essa demanda, onde está a solução?
Porque, até agora, o que existe é apenas uma sequência de respostas formais dizendo que o caso está sendo tratado, enquanto o valor continua em aberto e o prestador continua sem receber.
Tenho sido extremamente paciente e busquei resolver essa situação de forma amigável desde o início. Porém, depois de aproximadamente oito meses, considero completamente injustificável continuar recebendo apenas respostas genéricas, sem prazo, sem pagamento e sem qualquer contato de um responsável.
Não quero mais saber que o caso está em tratativa ou que foi encaminhado à Diretoria.
Quero a SOLUÇÃO DA PENDÊNCIA E O PAGAMENTO DO VALOR DEVIDO.
Caso a empresa realmente tenha interesse em solucionar o problema, este é o momento de apresentar uma resposta concreta e cumprir aquilo que é devido.
Continuo aguardando.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:49
Sr. Paulo
Bom dia.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que essa pendência ainda não tenha sido solucionada, especialmente diante do tempo decorrido.
Reforçamos que a sua solicitação permanece direcionada ao departamento responsável pelos pagamentos e está sendo tratada internamente. Temos ciência da pendência e da necessidade de uma definição, porém, neste momento, não temos autorização para informar uma data de pagamento que ainda não foi formalmente confirmada pela área responsável.
Para evitar novos retornos sem uma posição efetiva, estamos reforçando a cobrança junto ao departamento responsável, solicitando uma definição quanto ao pagamento e um posicionamento concreto sobre a pendência.
Assim que houver uma atualização oficial, ela será repassada ao senhor.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora na resolução.
Equipe Gestão da Informação.