Compras Dufry no Aeroporto de Guarulhos retidas na Sefaz por falta de pagamento de DAE, com descaso da empresa em responder e-mails e prazo de entrega descumprido.
Em réplica
Campinas - SP
04/05/2026 às 18:21
ID: 247686103
Fiz uma compra no Aeroporto de Guarulhos no dia ***** ao chegar de uma viagem internacional. A compra foi acima de $300 e a própria Dufry ofereceu que a [compra] fosse entregue na minha casa. Deram prazo de *****. A KM Cargo informa que a minha compra está presa na Sefaz por falta de pagamento do DAE . E a DuFry não responde meus e-mails . Portanto não tenho mais a quem recorrer.
Quero minhas compras , que inclusive tem alimentos e que podem estragar . Ou meu dinheiro em dólar de volta ! URGENTE
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 08:56
Prezada Marianna
Bom dia,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua urgência, principalmente em função dos itens adquiridos.
Conforme alinhado via WhatsApp, informamos que já estamos em contato direto com o fornecedor responsável para a regularização da pendência junto à Sefaz, relacionada ao DAE. Estamos acompanhando o caso com prioridade máxima para que a liberação ocorra o mais breve possível.
Assim que a situação for regularizada, a entrega será realizada em caráter de urgência, com total prioridade.
Seguimos monitorando continuamente e manteremos você informado(a) sobre qualquer atualização.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Gestão da Informação
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 10:58
Continuo apreensiva. E no aguardo do recebimento da minha compra .