KMCARGO = Encomenda Desaparecida, Rastreio Inexistente e SAC não responde
Resolvido
Londrina - PR
30/06/2026 às 18:45
ID: 252737781
Comprei 10 whiskies chivas 18 anos no Duty Free de Guarulhos e pedi que entregassem em meu endereço. Prazo eram 3 dias úteis e nunca chegou.
Tentei contato via SAC, nada funciona. Coloco as informações de rastreio, não encontram o produto. Entro na fila de atendimento humano, não respondem. Fiquei muitas vezes aguardando em uma das vezes aguardei mais de 2 horas e NADA.
Por telefone, me deram o mesmo [Editado pelo Reclame Aqui]. Transferiram meu atendimento e não antenderam.
Preciso de ajuda urgente, estou com uma encomenda de mais de 800 dólares desaparecida e sem conseguir contato.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 21:08
Prezado João
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos sua preocupação diante do atraso na entrega e das dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos imediatamente a base responsável, solicitando prioridade e urgência no atendimento de sua entrega.
Conforme retorno da operação, a previsão atual é de que a entrega seja realizada até o dia 10/07.
Permaneceremos acompanhando o processo e realizando as devidas cobranças para que a entrega ocorra dentro desse novo prazo.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Gestão da Informação.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 10:38
Muito difícil contatar, tiveram muita desorganização e descaso para resolver o meu problema. Quem me salvou foi o pessoal da logística, que entregou o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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