Problema com entrega de mercadoria e falta de contato da transportadora KM Cargo
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/05/2026 às 16:40
ID: 249104623
Fiz uma compra no *****
Na compra disseram que receberia a mercadoria na minha casa em 5 dias úteis
Junto ao comprovante da compra me deram um cópia com o telefone da *****
O telefone diz que não recebe chamada
O site abre um WhatsApp com a empresa
No rastreio diz que a mercadoria está no destino/ em processo de retirada
Isso está assim a 4 dias
No WhatsApp estou a praticamente 1 hora e ninguém atende
Nenhum contato
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 15:03
Prezado Sr. Marcelo, boa tarde.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega e pela dificuldade que o senhor encontrou ao tentar contato com nossa equipe.
Gostaríamos de esclarecer que o atraso na sua entrega foi ocasionado por uma falha logística junto à cia aérea, alheia ao nosso controle operacional imediato. No entanto, assumimos total responsabilidade pela falha na comunicação com o senhor.
Informamos que, conforme nosso sistema, a mercadoria foi entregue no dia 20/05.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Gestão da Informação