Rastreamento não funciona.
Resolvido
Cotia - SP
24/11/2023 às 09:37
ID: 176598211
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma geladeira que a entrega é feita pela KM Cargo. O serviço de rastreamento indica a data e hora de entrega 23/11/*******, porém hoje é dia 24 e ainda não recebi minha encomenda e o sistema também não atualizou a data de entrega. Liguei no SAC pra saber e me informaram que a data de entrega é até dia 27 ou seja na pratica não há rastreamento. Espero que não excedam o prazo de entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/11/2023 às 11:36
Bom dia, sr. Hisako
Agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos causados pelo atraso na entrega de seu produto.
A Black Friday é um período de alta demanda para as empresas de comércio eletrônico, e isso pode causar alguns atrasos nas entregas.
Após o devido alinhamento com o nosso efetivo operacional um dos nossos atendentes entrará em contato para um novo posicionamento.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Gestão da Informação
Réplica do consumidor
26/11/2023 às 09:20
Ainda não fui contatada e o rastreamento não foi atualizado.
Réplica do consumidor
27/11/2023 às 17:49
Ainda não fui contatada e o rastreamento não foi atualizado.
Réplica do consumidor
28/11/2023 às 08:09
Ainda não fui contatada. Vocês devem me informar uma data pra ter alguém pra receber a entrega.
Réplica do consumidor
28/11/2023 às 18:26
Ninguém entrou em contato infelizmente. Entrei em atendimento com o SAC e me informaram que a geladeira seria entregue ainda hoje até as 18:00. O rastreamento apesar de não ter alterado a data, possui a informação saiu hub km cargo / destino ao cliente. Contudo a entrega não ocorreu e já é a segunda vez que não cumpre seu agendamento. Falta de profissionalismo e falta de respeito com o cliente.
Consideração final do consumidor
30/11/2023 às 14:43
Meu produto (geladeira) chegou dentro do prazo e sem avarias.
O problema é que 4 agendamentos feitos pela empresa não foram cumpridos o que gerou estresse. Sendo assim eu classifico que o transporte da mercadoria foi bom pois veio tudo certo mas o atendimento em si não é bom pois a resposta que tive foi que alguém entraria em contato comigo o que não aconteceu eu tive que contactar o SAC por diversas vezes para saber quando a minha geladeira chegaria. Não houve precisão alguma na data.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5