Atraso na entrega e descaso no atendimento de materiais personalizados para festa
Não respondida
Florianópolis - SC
27/08/2025 às 09:38
ID: 225473233
Realizei o pedido de materiais personalizados na empresa para a festa do meu filho.
Dias depois entrei em contato com a empresa, questionando a informação que constava no link de rastreio, dizendo "Assinatura falhou".
No mesmo dia em que recebi esta atualização, mandei para a empresa questionando o que havia ocorrido, porém apenas me disseram que estava no prazo e me encaminharam novamente o link de rastreio, questionei novamente e não tive nenhum retorno efetivo.
No dia final do prazo de entrega, entrei em contato com eles, avisando que não havia chegado e questionando onde estaria o material, novamente me encaminharam o link para o acesso ao rastreio, dizendo para que eu entrasse em contato com a transportadora para verificar (Sendo que a compra foi realizada com a KN ARTES, não com a transportadora. Se ocorreu algum problema na transportadora quem tem que realizar o suporte foi a empresa que eu contatei, não eu).
Mesmo não sendo uma obrigação minha, liguei no suporte da transportadora e me foi informado que meu pacote sofreu avaria e que já haviam avisado à empresa HÁ 8 DIAS (quando eu havia realizado o questionamento).
Durante todo o dia em que tive este retorno, tive quase nenhuma resposta da empresa, fui pessoalmente à transportadora e me mostrei totalmente disposta a procurar uma solução junto à empresa, se tivessem tido a decência de retornar ao cliente de forma digna.
Um absurdo o descaso da empresa para com o cliente.