Divergência na Oferta de Kits com Painel e Capas de Cilindro - Cobrança Adicional por Escolha de Artes
Não respondida
Americana - SP
26/03/2026 às 11:27
ID: 244389371
Realizei a compra de 2 kitS contendo 1 painel redondo 1,50 e 1 trio de capas de cilindro (P, M e G) medidas personalizadas no site da empresa Kn Fest Comércio Ltda (KN Artes).
No momento da compra, verifiquei atentamente as orientações disponíveis no site, onde a descrição do produto informa que as artes devem ser escolhidas dentro do catálogo da empresa ou enviadas pelo cliente em alta resolução, não sendo mencionado em nenhum momento que o painel ou o trio de cilindros deveria obrigatoriamente seguir um kit fechado específico ou que não seria possível escolher artes separadamente dentro do catálogo.
Após a finalização da compra, ao entrar em contato para informar as artes escolhidas, fui surpreendida com a informação de que não seria possível selecionar artes individuais do catálogo para o trio de cilindros, sob a justificativa de que isso caracterizaria personalização do produto, sendo então necessário pagar um valor adicional. Essa condição está sendo informada apenas após a compra, o que caracteriza divergência na oferta no site.
Ressalto que em nenhum momento solicitei criação, alteração ou desenvolvimento de artes. Minha solicitação foi exclusivamente a utilização de artes já existentes no catálogo da própria empresa, conforme permitido na descrição do produto no ato da compra.
A empresa está, portanto, impondo uma condição que não foi previamente informada no momento da oferta, caracterizando divergência na informação e falta de clareza, o que fere o direito do consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a oferta deve ser cumprida conforme anunciada, e informações não apresentadas previamente não podem ser exigidas posteriormente.
Diante disso, solicito:
O cumprimento da oferta conforme anunciada, permitindo a escolha das artes disponíveis no catálogo;