Cobrança indevida e falta de clareza na rescisão de contrato com KNN Idiomas
Respondida
Pindamonhangaba - SP
12/06/2026 às 17:56
ID: 251256453
Solicitei a rescisão do meu contrato com a KNN Idiomas em 01/06/2026, cumprindo a exigência contratual de comunicação por escrito com antecedência mínima de 30 dias.
Meu contrato prevê 24 parcelas mensais, sendo a primeira com vencimento em 15/08/2025. Até o momento, paguei todas as parcelas vencidas, não possuindo mensalidades em atraso.
Ao solicitar a rescisão, fui informada de que deveria pagar uma parcela adicional de R$ 299,00 referente a um suposto mês estudado e não pago, além da multa contratual de 10% sobre o saldo remanescente.
Entretanto, após analisar o contrato integralmente, não encontrei qualquer cláusula que estabeleça que as mensalidades pagas correspondam a meses estudados anteriormente ou que exista uma defasagem entre o período estudado e o período pago. O contrato apenas informa que a primeira parcela venceria em 15/08/2025 e que, em caso de rescisão, seriam devidas as parcelas vencidas e a multa de 10% sobre o valor restante do contrato.
Solicitei à escola que indicasse qual cláusula contratual fundamenta essa cobrança adicional de R$ 299,00, bem como qual parcela estaria efetivamente em aberto, mas até o momento não recebi esclarecimento satisfatório.
Além disso, a solicitação de rescisão foi realizada em 01/06/2026, porém o processo vem sendo prolongado pela própria instituição, gerando insegurança quanto aos valores cobrados.
Meu objetivo é apenas que a rescisão seja calculada conforme o contrato assinado por ambas as partes, com a apresentação clara da fundamentação contratual para qualquer valor cobrado.
Aguardo uma solução e esclarecimentos formais da empresa.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:37
Olá, boa tarde, Aline! Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de analisar a sua manifestação.
Conforme conversamos pelos canais de atendimento, analisamos cuidadosamente a sua solicitação e prestamos todos os esclarecimentos referentes ao seu caso.
Ao longo do atendimento, buscamos intermediar a situação e adotar todas as medidas que estavam ao nosso alcance, dentro de nossa atuação, sempre com o objetivo de auxiliar na resolução da sua solicitação.
As informações necessárias foram repassadas durante o atendimento, tanto pela unidade quanto pela nossa equipe, de forma clara e transparente.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição!