KNN Idiomas

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Garopaba - SC

16/05/2026 às 15:34

ID: 248840871

No dia *****, minha filha participou de uma aula experimental na KNN Idiomas Garopaba, localizada em Garopaba/SC. Ela já havia sido aluna da escola anteriormente, em *****, quando a administração era outra.

Na ocasião, foi oferecida uma promoção mediante pagamento no cartão de crédito, incluindo desconto nas mensalidades e o primeiro material didático do semestre sem custo adicional. Como a avó da minha filha seria responsável pelo pagamento, foi utilizado o cartão da nora dela. Houve diversas tentativas de pagamento através dos links enviados pelo senhor Guilherme, porém os links apresentados eram de pessoas físicas (anexo) e não funcionavam corretamente. Após insistência, conseguiram efetuar o pagamento e as cobranças passaram a ocorrer normalmente.

Em novembro de 2025, entrei em contato com a escola solicitando reposição de aulas devido a faltas justificadas da minha filha, porém não obtive retorno da instituição. Ao verificar a situação, constatei também que o material didático prometido no início do curso nunca foi entregue à minha filha, o que prejudicou diretamente seu acompanhamento nas aulas.

Além disso, em ***** de 2026 a escola sequer entrou em contato para informar o início do ano letivo. Diante da falta de organização, comunicação e comprometimento da nova administração, solicitei ao senhor Guilherme o cancelamento da matrícula da minha filha, *****.

Entretanto, desde *****, *****, *****, ***** e *****, o cancelamento foi constantemente adiado e enrolado pela escola, dificultando inclusive a solicitação de bloqueio/cancelamento das cobranças no cartão.

Somente em ***** foi finalmente elaborado um documento de cancelamento, ocasião em que o senhor Guilherme informou que até o dia ***** seria realizado o reembolso dos valores cobrados indevidamente, considerando que minha filha não frequentava mais as aulas desde *****.

Contudo, até o presente momento, as cobranças continuam sendo lançadas na fatura do cartão, e o acordo de devolução dos valores pagos indevidamente não foi cumprido pela escola.

Diante de toda a situação, considero que houve descaso com o consumidor, falta de transparência, descumprimento do que foi acordado e cobrança indevida, motivo pelo qual busco a resolução imediata do problema e o devido reembolso dos valores pagos.