Descaso e cobrança abusiva
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 15:10
ID: 251663073
Sou ou era aluno da unidade de São Caetano, por motivos de força maior precisei cancelar meu curso e da minha esposa, ligamos na escola e mandaram o contrato de cancelamento com uma cláusula abusiva, segundo meu adv e também o Google, onde majoraram o valor da mensalidade em que pegamos 240 reais minha esposa e eu 270, colocaram cada um de nós quase 600 reais.
Eu pagava mensalmente e sempre vinham nas parcelas 1/6.2/6 ou seja, o curso é semestral, mas me disseram que eu tenho que pagar uma % do valor faltante sobre os 600 de cada um e ainda sobre 30 meses
Valor muito fora do aceitável, fomos lá e não nos atenderam, meu adv mandou email e não responderam, mas leram !
Eu faço lembretes por WhatsApp e não me respondem.
Quero cancelar e pagar o junto sobre meu tempo de curso e sobre o valor que eu pagava.
Sem contar que o contrato está errado, o da minha esposa está com data do ano passado e iniciamos esse ano.
Enfim, vou ter que entrar com ação mas quero resolver amigavelmente, não quero nada deles quero o justo e tenho muitas provas para isso.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 18:03
Olá, Ricardo! Tudo bem?
Meu nome é Maria Eduarda, sou Supervisora de Ouvidoria da KNN Brasil e estou responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Agradecemos por nos relatar sua experiência. Informamos que já estamos em contato com você e em tratativa com os responsáveis da unidade envolvida para entender todos os detalhes e buscar a melhor solução o mais rápido possível.
Manteremos contato com você durante todo o andamento da tratativa, informando qualquer atualização relevante até a conclusão do caso.
*Importante:* Pedimos, por gentileza, que *NÃO FINALIZE OU AVALIE ESTA SOLICITAÇÃO* antes que a tratativa seja concluída e a resposta definitiva seja encaminhada por nossa equipe aos seus canais de comunicação.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver seu caso com a devida atenção.
Atenciosamente, Ouvidoria KNN Brasil.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 09:25
Olá Ricardo! Tudo bem?
Agradecemos por nos relatar sua experiência. Informamos que foi realizado a tratativa com você e com os responsáveis da unidade envolvida para entender todos os detalhes e buscar a melhor solução o mais rápido possível. Informamos que sua demanda foi resolvida com sucesso.
Caso precise de mais alguma coisa ou tenha qualquer dúvida, fico à disposição para ajudar.
Agora, é muito importante para nós que você nos envie sua avaliação para que possamos continuar aprimorando nossos processos. Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente, Ouvidoria KNN Brasil.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:20
O atendimento sobre a reclamaçao foi otimo, a Maria Eduarda dodói bastante atenciosa e educada. Mas ela não tinha muito poder de resolução sendo a franqueadora, já a franqueada de São Caetano, não me ligaram, deram um desconto ridículo de 25% apenas, eu acatei pois não tenho tempo de levar isso aos órgãos públicos, mas certamente é uma escola que não vou recomendar e olha que conheço muita gente que faria aula lá. Enfim, sobre a franqueadora, ok, atendimento bom, sobre a franquia, deixa muito a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7