KNN Idiomas

Reclamar dessa empresa

Francisco Beltrão - PR

10/09/2026 às 16:44

ID: 258716429

Solicitei formalmente a rescisão do contrato de prestação de serviços educacionais (curso de alemão) e do contrato de fornecimento de material didático no dia 25/08/2026, por meio do canal oficial de WhatsApp da unidade da KNN Idiomas (Nova Petrópolis/RS). Ressalto que as aulas sequer haviam iniciado.
Na ocasião, a escola tentou impor alternativas de retenção (transferência ou modalidade on-line), as quais recusei expressamente na mesma data, reiterando a necessidade de encerramento definitivo em virtude de mudança de residência e reestruturação profissional/financeira. A atendente informou que dependeria de autorização da "KNN Brasil" e pediu prazo.
Após cobrança de retorno no dia 27/08/2026, fui informado apenas de que retornariam "assim que possível". Passados mais de 15 dias sem retorno formal, cobrei novamente a escola em 10/09/2026. A resposta foi a exigência de comparecimento presencial para assinar o termo de cancelamento. Ao informar a impossibilidade e solicitar a formalização por meio digital (recurso plenamente viável e comum nas relações de consumo), a escola voltou a procrastinar o atendimento, afirmando depender de "resposta do gestor".
A imposição de comparecimento presencial exclusivo para quem está em mudança de cidade, somada à demora injustificada de mais de duas semanas para redigir um distrato, configura prática abusiva (art. 39, CDC), criando barreiras desproporcionais ao direito do consumidor de rescindir a contratação.

Eu necessito:
1. Rescisão imediata e definitiva da matrícula e do fornecimento de materiais, com marco temporal retroativo à data do primeiro pedido formal (25/08/2026).
2. Envio do termo de distrato/rescisão em formato digital (via e-mail ou WhatsApp) para assinatura eletrônica, sem exigência de comparecimento presencial.
3. Apresentação do demonstrativo financeiro formal, garantindo a isenção de mensalidades de serviços não fruídos e o cancelamento das cobranças atreladas ao material didático não utilizado.
4. Cancelamento de quaisquer boletos, débitos automáticos ou cobranças futuras no cartão de crédito vinculadas ao meu CPF.