KNN São Caetano do Sul: Cobrança de multa abusiva e má qualidade no ensino e atendimento.
Não resolvido
São Paulo - SP
13/05/2026 às 15:27
ID: 248552111
Adquiri um curso na KNN unidade São Caetano do Sul em novembro de 2025, com início em janeiro de 2026. No começo, tudo parecia ótimo, porém os problemas começaram rapidamente.
Solicitei mudanças de turma, ajustes de horários e reposições, mas não tive o suporte necessário. A atendente ***** claramente está sobrecarregada e não consegue resolver as demandas.
Na semana passada, três alunas conseguiram cancelar o curso sem pagar multa. Ao tentar o mesmo, fui informada pela gerente ***** de que isso não seria possível. Desde então, venho tentando uma rescisão amigável ou ao menos a redução da multa, mas a gestão é totalmente inconsistente: em um dia autorizam algo, no outro não autorizam mais.
Além disso, a qualidade do ensino deixa a desejar: há troca constante de professores e falta de organização da secretaria, com profissionais despreparados.
Para piorar, querem aplicar uma multa abusiva calculada sobre o valor integral da mensalidade, sendo que sou bolsista e não pago esse valor cheio, o que torna a cobrança ainda mais injusta.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e extremamente insatisfeita, pois a escola não cumpre o que promete. Informo que irei buscar meus direitos para obter a isenção da multa.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:10
Bom dia, Yngrid! Tudo bem? 😊
Meu nome é Maria Eduarda, sou Supervisora de Ouvidoria da KNN Brasil e estou responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entramos em contato tanto com você quanto com os responsáveis da unidade envolvida para compreender todos os detalhes da situação e buscar o melhor esclarecimento possível.
Ressalto que cada caso de aluno possui suas particularidades e que o que possui validade são as cláusulas contratuais firmadas no ato da sua matrícula, sendo elas aplicáveis a todos os contratos realizados pela unidade.
Além disso, identificamos que foi realizado um acordo entre você e a unidade, o qual seguirá válido conforme os termos alinhados e assinados pelas partes.
De toda forma, agradecemos novamente pelo seu contato e pelo feedback compartilhado. Permanecemos à disposição, ótimo dia!
Atenciosamente Ouvidoria KNN Brasil.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 10:03
Péssimo!!!!!
Não indico, não recomendo.
Atendimento genérico, ninguém resolve nada!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 14:51
Yngrid, agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que a sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva.
Desde o início do seu contato, tanto a unidade quanto o nosso setor de Ouvidoria buscaram conduzir a situação com transparência, clareza e da forma mais humanizada possível. Todas as informações referentes à cláusula de rescisão foram verificadas diretamente com a unidade, inclusive sobre os casos mencionados por você, sendo esclarecido que cada situação possui suas particularidades e que as cláusulas contratuais firmadas no ato da matrícula são válidas para todos os alunos.
Inclusive, foi realizada uma reunião presencial com você justamente para ouvir o seu posicionamento e buscar a melhor solução possível para ambas as partes.
Além disso, a unidade realizou exceções para auxiliar na resolução do seu caso, buscando justamente facilitar um acordo amigável entre as partes.
Ressaltamos também que o acordo foi formalizado e assinado conforme alinhado entre você e a unidade. Após isso, não tivemos novos retornos seus, motivo pelo qual fomos surpreendidos com a avaliação registrada posteriormente.
De toda forma, respeitamos o seu posicionamento e reforçamos que permanecemos à disposição.