Atraso emissão nota fiscal.
Respondida
João Pessoa - PB
12/05/2026 às 14:46
ID: 248432623
Atraso injustificado na emissão de Nota Fiscal
Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação com o atraso na emissão da nota fiscal da ***** adquirida nesta unidade. A autorização da ***** foi entregue à loja no dia *****, com um prazo inicial de 15 dias úteis para a emissão do documento.
No entanto, já estamos próximos de completar um mês de espera e o prazo contratual foi amplamente superado. Ressalto o histórico de informações desencontradas fornecidas por este estabelecimento:
*****: Promessa de emissão entre os dias *****.
*****: Informação de que a nota estava em "etapa de finalização".
*****: Nova promessa de envio, postergada para a segunda-feira.
*****: Garantia de envio até o final do dia, o que novamente não ocorreu.
Hoje, *****, recebo um novo pedido de prazo para amanhã. Este processo envolve um produto controlado e o atraso na nota fiscal impede o prosseguimento do registro e dos trâmites legais junto aos órgãos competentes.
Solicito a emissão e o envio imediato da nota fiscal ou a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:55
Bom dia Carlos, tudo bem?
Lamentamos sua insatisfação e entendemos o transtorno causado pela demora na emissão da nota fiscal. Porém, é importante esclarecer que em nenhum momento houve abandono no atendimento ou falta de retorno por parte da empresa. Durante todo o processo, nossa equipe permaneceu em contato, prestando atualizações conforme as informações eram repassadas pelo setor responsável pela análise e liberação documental.
Por se tratar de um produto controlado, a emissão da nota fiscal depende de validações internas e conferências sistêmicas obrigatórias , o que pode ocasionar alterações nos prazos incialmente previstos. As previsões informadas ao senhor foram repassadas de acordo com os retornos obtidos no momento, não havendo qualquer intenção de gerar informações desencontradas.
Seu processo segue ativo, acompanhado internamente com prioridade, e assim que houver a conclusão da etapa final de liberação a documentação será enviada imediatamente. Continuamos à disposição através de nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Cibele de Paula.