Demora na emissão de Nota Fiscal e descaso da empresa com o consumidor após diversos contatos
Não resolvido
Vila Velha - ES
21/05/2026 às 14:57
ID: 249311297
Realizei uma compra junto à empresa e fui informado de que a Nota Fiscal seria emitida no prazo de até 15 dias úteis. Contudo, esse prazo já foi amplamente ultrapassado e, mesmo após diversos contatos realizados, não houve o envio da documentação nem a apresentação de uma solução concreta por parte da empresa.
Ressalto que a emissão de Nota Fiscal é um procedimento básico e rotineiro, não havendo justificativa plausível para tamanho atraso e ausência de retorno adequado ao consumidor.
Dessa forma, solicito a emissão imediata da Nota Fiscal, considerando que todos os prazos já foram esgotados e que a situação demonstra evidente descaso por parte da empresa.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:23
Boa tarde Daniel, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado e compreendemos sua insatisfação quanto ao prazo para a emissão da nota fiscal.
Gostaríamos de esclarecer que a emissão da documentação depende de etapas internas de conferência e validação junto ao setor responsável pelo cadastramento e vinculação dos números de série no sistema, procedimento realizado justamente para garantir a segurança e evitar qualquer divergência documental futura.
Em alguns casos específicos, devido à alta demanda e aos processos de validação, pode ocorrer atrasos superiores ao prazo incialmente previsto. Ainda sim, reforçamos que seu pedido permanece em acompanhamento junto ao setor responsável.
Nossa equipe já realizou nova cobrança interna na priorização do caso e seguimos acompanhando até a conclusão da emissão da nota fiscal.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização do processo.
Atenciosamente,
Cibele de Paula.
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 21:17
Sem compromisso algum com consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3